Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Техніки активного слухання: чути, а не просто слухати»
Слухати й чути — різні дії. Поки співрозмовник говорить, більшість із нас робить щось інше: готує відповідь, оцінює сказане, згадує схожий випадок зі свого досвіду. Формально ми в діалозі, фактично — уже вийшли з нього. Людина це відчуває й починає говорити менш відверто.
Активне слухання — це набір конкретних дій, а не «щире зацікавлення». Йому можна навчитися: перефразувати, уточнювати, відображати почуте, тримати паузу. Саме ці дії показують співрозмовникові, що його зрозуміли, і саме вони економлять час, який зазвичай іде на повторні узгодження.
Що насправді заважає слухати
Перша перешкода — внутрішній монолог. Ми чуємо перші кілька фраз, робимо висновок і далі слухаємо вже вибірково, підтверджуючи власну версію. Друга — звичка одразу давати рішення: людина ще описує ситуацію, а їй уже пропонують, що робити. Формально це допомога, фактично — сигнал «твоя розповідь мені не потрібна повністю».
Третя перешкода тонша: ми уникаємо слухати те, що викликає незручні почуття. Якщо в розповіді є претензія до нас, увага автоматично перемикається на захист. Тому активне слухання починається не з технік, а з витримки — здатності залишитися в розмові, коли хочеться перебити. Ця здатність добре тренується у форматі групової психотерапії, де реакції видно одразу.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся перефразовувати так, щоб співрозмовник підтвердив: «так, саме це я мав на увазі».
- Опануєте уточнювальні питання, які розкривають ситуацію, а не звужують її до «так/ні».
- Навчитеся відображати емоційний зміст, не оцінюючи й не втішаючи передчасно.
- Помітите власні звичні способи виходити з розмови й зможете їх зупиняти.
- Навчитеся тримати паузу — і побачите, скільки інформації зʼявляється саме в ній.
- Скоротите кількість повторних узгоджень через непочуті деталі.
Зміст тренінгової програми
- Три рівні слухання: за фактами, за смислом, за станом людини.
- Внутрішній монолог: як помітити момент, коли ви перестали слухати.
- Перефразування: формулювання, які не звучать як механічний повтор.
- Уточнення: відкриті питання проти навідних.
- Відображення почуттів: як назвати стан іншого, не приписуючи його.
- Пауза як інструмент: скільки тримати й коли вона працює проти вас.
- Слухання в конфлікті: як не перейти в захист, коли звучить претензія.
- Практика на робочих діалогах учасників із розбором у трійках.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — веде групи самопізнання — формат, у якому вміння слухати перевіряється не теорією, а живою реакцією групи.
Як проходить тренінг
1
Формат майже повністю практичний: короткі теоретичні вставки й багато відпрацювань у трійках (той, хто говорить, слухач, спостерігач).
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Кожне відпрацювання завершується зворотним звʼязком від спостерігача.
5
Ведуча коригує техніку безпосередньо під час вправ.
6
Наприкінці учасники мають набір фраз, з якими вони справді підуть у роботу.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг підходить керівникам, HR, менеджерам з роботи з клієнтами, службам підтримки, внутрішнім тренерам, наставникам — усім, для кого якість розуміння прямо впливає на результат. Він корисний і командам, де багато конфліктів через «я цього не казав» і «мене не так зрозуміли».
Інші програми цього напряму зібрані в розділі тренінги з комунікації та спілкування.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.