Тренінг «Техніки активного слухання: чути, а не просто слухати»
Слухати й чути — різні дії. Поки співрозмовник говорить, більшість із нас робить щось інше: готує відповідь, оцінює сказане, згадує схожий випадок зі свого досвіду. Формально ми в діалозі, фактично — уже вийшли з нього. Людина це відчуває й починає говорити менш відверто.
Активне слухання — це набір конкретних дій, а не «щире зацікавлення». Йому можна навчитися: перефразувати, уточнювати, відображати почуте, тримати паузу. Саме ці дії показують співрозмовникові, що його зрозуміли, і саме вони економлять час, який зазвичай іде на повторні узгодження.
Що насправді заважає слухати
Перша перешкода — внутрішній монолог. Ми чуємо перші кілька фраз, робимо висновок і далі слухаємо вже вибірково, підтверджуючи власну версію. Друга — звичка одразу давати рішення: людина ще описує ситуацію, а їй уже пропонують, що робити. Формально це допомога, фактично — сигнал «твоя розповідь мені не потрібна повністю».
Третя перешкода тонша: ми уникаємо слухати те, що викликає незручні почуття. Якщо в розповіді є претензія до нас, увага автоматично перемикається на захист. Тому активне слухання починається не з технік, а з витримки — здатності залишитися в розмові, коли хочеться перебити. Ця здатність добре тренується у форматі групової психотерапії, де реакції видно одразу.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся перефразовувати так, щоб співрозмовник підтвердив: «так, саме це я мав на увазі».
- Опануєте уточнювальні питання, які розкривають ситуацію, а не звужують її до «так/ні».
- Навчитеся відображати емоційний зміст, не оцінюючи й не втішаючи передчасно.
- Помітите власні звичні способи виходити з розмови й зможете їх зупиняти.
- Навчитеся тримати паузу — і побачите, скільки інформації зʼявляється саме в ній.
- Скоротите кількість повторних узгоджень через непочуті деталі.
Зміст тренінгової програми
- Три рівні слухання: за фактами, за смислом, за станом людини.
- Внутрішній монолог: як помітити момент, коли ви перестали слухати.
- Перефразування: формулювання, які не звучать як механічний повтор.
- Уточнення: відкриті питання проти навідних.
- Відображення почуттів: як назвати стан іншого, не приписуючи його.
- Пауза як інструмент: скільки тримати й коли вона працює проти вас.
- Слухання в конфлікті: як не перейти в захист, коли звучить претензія.
- Практика на робочих діалогах учасників із розбором у трійках.
Не знаєте, з чого почати?
Залиште заявку — допоможемо підібрати підходящого фахівця під ваш запит.
Тренінг проводить:
Оксана Павлюк
- Досвід:
- понад 10 років консультативної практики та ведення тренінгових груп.
- Регалії:
- PhD у галузі психології (дисертація — про психологічні умови розвитку лідерських якостей); сертифікована базова консультантка у методі Позитивної психотерапії (WAPP, 2023).
- Як тренерка:
- веде тренінгові групи та групи самопізнання для дорослих і підлітків; працює з психологічною діагностикою та корекцією поведінкових відхилень.
- У цій темі:
- веде групи самопізнання — формат, у якому вміння слухати перевіряється не теорією, а живою реакцією групи.
Як проходить тренінг
Формат майже повністю практичний: короткі теоретичні вставки й багато відпрацювань у трійках (той, хто говорить, слухач, спостерігач).
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
Кожне відпрацювання завершується зворотним звʼязком від спостерігача.
Ведуча коригує техніку безпосередньо під час вправ.
Наприкінці учасники мають набір фраз, з якими вони справді підуть у роботу.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг підходить керівникам, HR, менеджерам з роботи з клієнтами, службам підтримки, внутрішнім тренерам, наставникам — усім, для кого якість розуміння прямо впливає на результат. Він корисний і командам, де багато конфліктів через «я цього не казав» і «мене не так зрозуміли».
Інші програми цього напряму зібрані в розділі тренінги з комунікації та спілкування.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.