Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Техники активного слушания: слышать, а не просто слушать»
Слушать и слышать — разные действия. Пока собеседник говорит, большинство из нас делает что-то другое: готовит ответ, оценивает сказанное, вспоминает похожий случай из своего опыта. Формально мы в диалоге, фактически — уже вышли из него. Человек это чувствует и начинает говорить менее откровенно.
Активное слушание — это набор конкретных действий, а не «искренний интерес». Ему можно научиться: перефразировать, уточнять, отражать услышанное, держать паузу. Именно эти действия показывают собеседнику, что его поняли, и именно они экономят время, которое обычно уходит на повторные согласования.
Что на самом деле мешает слушать
Первая помеха — внутренний монолог. Мы слышим первые несколько фраз, делаем вывод и дальше слушаем уже выборочно, подтверждая собственную версию. Вторая — привычка сразу давать решение: человек ещё описывает ситуацию, а ему уже предлагают, что делать. Формально это помощь, фактически — сигнал «твой рассказ мне не нужен целиком».
Третья помеха тоньше: мы избегаем слушать то, что вызывает неудобные чувства. Если в рассказе есть претензия к нам, внимание автоматически переключается на защиту. Поэтому активное слушание начинается не с техник, а с выдержки — способности остаться в разговоре, когда хочется перебить. Эта способность хорошо тренируется в формате групповой психотерапии, где реакции видны сразу.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь перефразировать так, чтобы собеседник подтвердил: «да, именно это я имел в виду».
- Освоите уточняющие вопросы, которые раскрывают ситуацию, а не сужают её до «да/нет».
- Научитесь отражать эмоциональное содержание, не оценивая и не утешая преждевременно.
- Заметите собственные привычные способы выходить из разговора и сможете их останавливать.
- Научитесь держать паузу — и увидите, сколько информации появляется именно в ней.
- Сократите количество повторных согласований из-за неуслышанных деталей.
Содержание тренинговой программы
- Три уровня слушания: по фактам, по смыслу, по состоянию человека.
- Внутренний монолог: как заметить момент, когда вы перестали слушать.
- Перефразирование: формулировки, которые не звучат как механический повтор.
- Уточнение: открытые вопросы против наводящих.
- Отражение чувств: как назвать состояние другого, не приписывая его.
- Пауза как инструмент: сколько держать и когда она работает против вас.
- Слушание в конфликте: как не перейти в защиту, когда звучит претензия.
- Практика на рабочих диалогах участников с разбором в тройках.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — ведёт группы самопознания — формат, в котором умение слушать проверяется не теорией, а живой реакцией группы.
Как проходит тренинг
1
Формат почти полностью практический: короткие теоретические вставки и много отработок в тройках (говорящий, слушатель, наблюдатель).
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Каждая отработка завершается обратной связью от наблюдателя.
5
Ведущая корректирует технику непосредственно во время упражнений.
6
В конце у участников есть набор фраз, с которыми они действительно пойдут в работу.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг подходит руководителям, HR, менеджерам по работе с клиентами, службам поддержки, внутренним тренерам, наставникам — всем, для кого качество понимания прямо влияет на результат. Он полезен и командам, где много конфликтов из-за «я этого не говорил» и «меня не так поняли».
Другие программы этого направления собраны в разделе тренинги по коммуникации и общению.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.