Тренинг «Техники активного слушания: слышать, а не просто слушать»
Слушать и слышать — разные действия. Пока собеседник говорит, большинство из нас делает что-то другое: готовит ответ, оценивает сказанное, вспоминает похожий случай из своего опыта. Формально мы в диалоге, фактически — уже вышли из него. Человек это чувствует и начинает говорить менее откровенно.
Активное слушание — это набор конкретных действий, а не «искренний интерес». Ему можно научиться: перефразировать, уточнять, отражать услышанное, держать паузу. Именно эти действия показывают собеседнику, что его поняли, и именно они экономят время, которое обычно уходит на повторные согласования.
Что на самом деле мешает слушать
Первая помеха — внутренний монолог. Мы слышим первые несколько фраз, делаем вывод и дальше слушаем уже выборочно, подтверждая собственную версию. Вторая — привычка сразу давать решение: человек ещё описывает ситуацию, а ему уже предлагают, что делать. Формально это помощь, фактически — сигнал «твой рассказ мне не нужен целиком».
Третья помеха тоньше: мы избегаем слушать то, что вызывает неудобные чувства. Если в рассказе есть претензия к нам, внимание автоматически переключается на защиту. Поэтому активное слушание начинается не с техник, а с выдержки — способности остаться в разговоре, когда хочется перебить. Эта способность хорошо тренируется в формате групповой психотерапии, где реакции видны сразу.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь перефразировать так, чтобы собеседник подтвердил: «да, именно это я имел в виду».
- Освоите уточняющие вопросы, которые раскрывают ситуацию, а не сужают её до «да/нет».
- Научитесь отражать эмоциональное содержание, не оценивая и не утешая преждевременно.
- Заметите собственные привычные способы выходить из разговора и сможете их останавливать.
- Научитесь держать паузу — и увидите, сколько информации появляется именно в ней.
- Сократите количество повторных согласований из-за неуслышанных деталей.
Содержание тренинговой программы
- Три уровня слушания: по фактам, по смыслу, по состоянию человека.
- Внутренний монолог: как заметить момент, когда вы перестали слушать.
- Перефразирование: формулировки, которые не звучат как механический повтор.
- Уточнение: открытые вопросы против наводящих.
- Отражение чувств: как назвать состояние другого, не приписывая его.
- Пауза как инструмент: сколько держать и когда она работает против вас.
- Слушание в конфликте: как не перейти в защиту, когда звучит претензия.
- Практика на рабочих диалогах участников с разбором в тройках.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Оксана Павлюк
- Опыт:
- более 10 лет консультативной практики и ведения тренинговых групп.
- Регалии:
- PhD в области психологии (диссертация — о психологических условиях развития лидерских качеств); сертифицированный базовый консультант в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2023).
- Как тренер:
- ведёт тренинговые группы и группы самопознания для взрослых и подростков; работает с психологической диагностикой и коррекцией поведенческих отклонений.
- В этой теме:
- ведёт группы самопознания — формат, в котором умение слушать проверяется не теорией, а живой реакцией группы.
Как проходит тренинг
Формат почти полностью практический: короткие теоретические вставки и много отработок в тройках (говорящий, слушатель, наблюдатель).
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
Каждая отработка завершается обратной связью от наблюдателя.
Ведущая корректирует технику непосредственно во время упражнений.
В конце у участников есть набор фраз, с которыми они действительно пойдут в работу.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг подходит руководителям, HR, менеджерам по работе с клиентами, службам поддержки, внутренним тренерам, наставникам — всем, для кого качество понимания прямо влияет на результат. Он полезен и командам, где много конфликтов из-за «я этого не говорил» и «меня не так поняли».
Другие программы этого направления собраны в разделе тренинги по коммуникации и общению.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.