Тренінг «Емоційна грамотність у спілкуванні: як розуміти себе та інших»
Більшість комунікаційних зривів у команді стається не на рівні слів. Формулювання були коректні, аргументи розумні, а розмова все одно закінчилася напругою. Причина зазвичай лежить глибше: учасники не помітили, що саме відчували вони самі і що відчувала людина навпроти.
Емоційна грамотність — це навичка розрізняти власні емоційні стани, називати їх словами й ураховувати стан співрозмовника, не додумуючи за нього. Її можна тренувати так само, як будь-яку іншу професійну навичку.
Чому розмова ламається раніше, ніж на словах
Коли в людини немає слів для того, що вона відчуває, емоція нікуди не зникає — вона виходить через тіло й поведінку: різкий тон, затягнута пауза, раптова формальність, «мені все одно». Співрозмовник читає саме ці сигнали, а не зміст сказаного, і відповідає вже на них. Так народжується конфлікт, у якому обидві сторони переконані, що говорили по суті.
Друга типова пастка — вторинні емоції. Роздратування рідко буває першим почуттям: під ним частіше лежить тривога, безпорадність або образа. Людина захищається злістю, бо та переживається як сильніша. Поки справжнє почуття не назване, розмова кружляє навколо форми — хто яким тоном сказав — і не доходить до причини. Саме з цим шаром працює індивідуальна психотерапія, коли тема виявляється глибшою за робочу ситуацію.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся розрізняти власні емоційні стани й називати їх точніше, ніж «нормально» і «якось не дуже».
- Побачите різницю між первинною емоцією та тією, якою ви її прикриваєте в робочих розмовах.
- Опануєте способи знижувати напругу в моменті — до того, як розмова піде в конфлікт.
- Навчитеся читати стан співрозмовника за поведінкою, а не приписувати йому мотиви.
- Зрозумієте, як говорити про власні почуття в робочому контексті, не перетворюючи розмову на з'ясування стосунків.
- Отримаєте формулювання, які знижують захисну реакцію іншої людини замість того, щоб її підсилювати.
Зміст тренінгової програми
- Емоція як інформація: про яку незадоволену потребу вона повідомляє.
- Словник емоцій: чому пʼяти слів замало і як розширити діапазон розрізнення.
- Первинні та вторинні емоції: злість поверх страху, іронія поверх образи.
- Тіло як перший індикатор: де напруга зʼявляється раніше за думку.
- Називання почуття вголос: як це змінює інтенсивність переживання.
- Читання стану іншого: спостережувані сигнали проти власних інтерпретацій.
- Межа відвертості: як говорити про емоції й не перевантажувати колегу.
- Практика на реальних робочих ситуаціях учасників, а не на абстрактних кейсах.
Не знаєте, з чого почати?
Залиште заявку — допоможемо підібрати підходящого фахівця під ваш запит.
Тренінг проводить:
Оксана Павлюк
- Досвід:
- понад 10 років консультативної практики та ведення тренінгових груп.
- Регалії:
- PhD у галузі психології (дисертація — про психологічні умови розвитку лідерських якостей); сертифікована базова консультантка у методі Позитивної психотерапії (WAPP, 2023).
- Як тренерка:
- веде тренінгові групи та групи самопізнання для дорослих і підлітків; працює з психологічною діагностикою та корекцією поведінкових відхилень.
- У цій темі:
- окремий напрям у її практиці — робота з базовими та складними (вторинними) емоціями: саме там починається вміння називати те, що відчуваєш.
Як проходить тренінг
Формат практичний: більшу частину часу учасники працюють у парах і трійках на власних робочих ситуаціях.
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
Кожен теоретичний блок одразу закріплюється вправою.
Ведуча дає індивідуальний зворотний звʼязок під час відпрацювань.
Наприкінці кожен учасник має власний набір формулювань під свою роль.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг корисний командам, де рішення народжуються в діалозі, а не за інструкцією: керівникам, HR, менеджерам проєктів, сервісним і клієнтським підрозділам. Він потрібен тоді, коли робочі обговорення регулярно зриваються в напругу, люди уникають прямих розмов, а зворотний звʼязок сприймають як напад.
Якщо запит ширший за одну навичку, подивіться інші програми в розділі тренінги з комунікації та спілкування.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.