Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Емоційна грамотність у спілкуванні: як розуміти себе та інших»
Більшість комунікаційних зривів у команді стається не на рівні слів. Формулювання були коректні, аргументи розумні, а розмова все одно закінчилася напругою. Причина зазвичай лежить глибше: учасники не помітили, що саме відчували вони самі і що відчувала людина навпроти.
Емоційна грамотність — це навичка розрізняти власні емоційні стани, називати їх словами й ураховувати стан співрозмовника, не додумуючи за нього. Її можна тренувати так само, як будь-яку іншу професійну навичку.
Чому розмова ламається раніше, ніж на словах
Коли в людини немає слів для того, що вона відчуває, емоція нікуди не зникає — вона виходить через тіло й поведінку: різкий тон, затягнута пауза, раптова формальність, «мені все одно». Співрозмовник читає саме ці сигнали, а не зміст сказаного, і відповідає вже на них. Так народжується конфлікт, у якому обидві сторони переконані, що говорили по суті.
Друга типова пастка — вторинні емоції. Роздратування рідко буває першим почуттям: під ним частіше лежить тривога, безпорадність або образа. Людина захищається злістю, бо та переживається як сильніша. Поки справжнє почуття не назване, розмова кружляє навколо форми — хто яким тоном сказав — і не доходить до причини. Саме з цим шаром працює індивідуальна психотерапія, коли тема виявляється глибшою за робочу ситуацію.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся розрізняти власні емоційні стани й називати їх точніше, ніж «нормально» і «якось не дуже».
- Побачите різницю між первинною емоцією та тією, якою ви її прикриваєте в робочих розмовах.
- Опануєте способи знижувати напругу в моменті — до того, як розмова піде в конфлікт.
- Навчитеся читати стан співрозмовника за поведінкою, а не приписувати йому мотиви.
- Зрозумієте, як говорити про власні почуття в робочому контексті, не перетворюючи розмову на з'ясування стосунків.
- Отримаєте формулювання, які знижують захисну реакцію іншої людини замість того, щоб її підсилювати.
Зміст тренінгової програми
- Емоція як інформація: про яку незадоволену потребу вона повідомляє.
- Словник емоцій: чому пʼяти слів замало і як розширити діапазон розрізнення.
- Первинні та вторинні емоції: злість поверх страху, іронія поверх образи.
- Тіло як перший індикатор: де напруга зʼявляється раніше за думку.
- Називання почуття вголос: як це змінює інтенсивність переживання.
- Читання стану іншого: спостережувані сигнали проти власних інтерпретацій.
- Межа відвертості: як говорити про емоції й не перевантажувати колегу.
- Практика на реальних робочих ситуаціях учасників, а не на абстрактних кейсах.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — окремий напрям у її практиці — робота з базовими та складними (вторинними) емоціями: саме там починається вміння називати те, що відчуваєш.
Як проходить тренінг
1
Формат практичний: більшу частину часу учасники працюють у парах і трійках на власних робочих ситуаціях.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Кожен теоретичний блок одразу закріплюється вправою.
5
Ведуча дає індивідуальний зворотний звʼязок під час відпрацювань.
6
Наприкінці кожен учасник має власний набір формулювань під свою роль.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг корисний командам, де рішення народжуються в діалозі, а не за інструкцією: керівникам, HR, менеджерам проєктів, сервісним і клієнтським підрозділам. Він потрібен тоді, коли робочі обговорення регулярно зриваються в напругу, люди уникають прямих розмов, а зворотний звʼязок сприймають як напад.
Якщо запит ширший за одну навичку, подивіться інші програми в розділі тренінги з комунікації та спілкування.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.