Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Эмоциональная грамотность в общении: как понимать себя и других»
Большинство коммуникационных срывов в команде происходит не на уровне слов. Формулировки были корректные, аргументы разумные, а разговор всё равно закончился напряжением. Причина обычно лежит глубже: участники не заметили, что именно чувствовали они сами и что чувствовал человек напротив.
Эмоциональная грамотность — это навык различать собственные эмоциональные состояния, называть их словами и учитывать состояние собеседника, не додумывая за него. Её можно тренировать так же, как любой другой профессиональный навык.
Почему разговор ломается раньше, чем на словах
Когда у человека нет слов для того, что он чувствует, эмоция никуда не исчезает — она выходит через тело и поведение: резкий тон, затянувшаяся пауза, внезапная формальность, «мне всё равно». Собеседник читает именно эти сигналы, а не содержание сказанного, и отвечает уже на них. Так рождается конфликт, в котором обе стороны уверены, что говорили по существу.
Вторая типичная ловушка — вторичные эмоции. Раздражение редко бывает первым чувством: под ним чаще лежит тревога, беспомощность или обида. Человек защищается злостью, потому что она переживается как более сильная. Пока настоящее чувство не названо, разговор кружит вокруг формы — кто каким тоном сказал — и не доходит до причины. Именно с этим слоем работает индивидуальная психотерапия, когда тема оказывается глубже рабочей ситуации.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь различать собственные эмоциональные состояния и называть их точнее, чем «нормально» и «как-то не очень».
- Увидите разницу между первичной эмоцией и той, которой вы её прикрываете в рабочих разговорах.
- Освоите способы снижать напряжение в моменте — до того, как разговор уйдёт в конфликт.
- Научитесь читать состояние собеседника по поведению, а не приписывать ему мотивы.
- Поймёте, как говорить о своих чувствах в рабочем контексте, не превращая разговор в выяснение отношений.
- Получите формулировки, которые снижают защитную реакцию другого человека вместо того, чтобы её усиливать.
Содержание тренинговой программы
- Эмоция как информация: о какой неудовлетворённой потребности она сообщает.
- Словарь эмоций: почему пяти слов мало и как расширить диапазон различения.
- Первичные и вторичные эмоции: злость поверх страха, ирония поверх обиды.
- Тело как первый индикатор: где напряжение появляется раньше мысли.
- Называние чувства вслух: как это меняет интенсивность переживания.
- Чтение состояния другого: наблюдаемые сигналы против собственных интерпретаций.
- Граница откровенности: как говорить об эмоциях и не перегружать коллегу.
- Практика на реальных рабочих ситуациях участников, а не на абстрактных кейсах.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — отдельное направление в её практике — работа с базовыми и сложными (вторичными) эмоциями: именно там начинается умение называть то, что чувствуешь.
Как проходит тренинг
1
Формат практический: большую часть времени участники работают в парах и тройках на собственных рабочих ситуациях.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Каждый теоретический блок сразу закрепляется упражнением.
5
Ведущая даёт индивидуальную обратную связь во время отработок.
6
В конце у каждого участника есть собственный набор формулировок под свою роль.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг полезен командам, где решения рождаются в диалоге, а не по инструкции: руководителям, HR, менеджерам проектов, сервисным и клиентским подразделениям. Он нужен тогда, когда рабочие обсуждения регулярно срываются в напряжение, люди избегают прямых разговоров, а обратную связь воспринимают как нападение.
Если запрос шире одного навыка, посмотрите другие программы в разделе тренинги по коммуникации и общению.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.