Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Як розпізнавати і враховувати емоційні стани співрозмовника»
«Я ж по ньому бачу, що він проти» — і саме тут починається помилка. Ми справді зчитуємо стан іншої людини швидко й автоматично, але зчитуємо разом із власними припущеннями: минулим досвідом, настроєм, очікуваннями. У результаті реагуємо не на людину, а на власну версію того, що з нею відбувається.
Цей тренінг про те, як відокремити спостереження від інтерпретації. Не «навчитися читати людей наскрізь», а навчитися бачити конкретні сигнали, перевіряти свою здогадку словами й ураховувати стан співрозмовника при виборі моменту, тону й формулювання.
Чому інтуїція помиляється саме тоді, коли ми в ній упевнені
Мозок добудовує картинку з мінімуму даних — це економить час, але в комунікації дає систематичні збої. Ми бачимо зведені брови й робимо висновок «він мною незадоволений», хоча людина просто зосереджена або погано спала. Далі спрацьовує підтвердження: ми починаємо помічати те, що вкладається в нашу версію, і не помічати того, що їй суперечить.
Додає складності те, що ті самі зовнішні прояви можуть означати різні стани. Мовчання буває і незгодою, і втомою, і обмірковуванням. Пришвидшена мова — і захопленням, і тривогою. Тому робоча навичка — не «розшифровувати» людину, а тримати кілька гіпотез і перевіряти їх питанням. Коли за реакціями стоїть тривала напруга, тут допомагає психотерапія тривоги.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся відрізняти те, що ви справді бачите й чуєте, від того, що ви добудували.
- Отримаєте перелік спостережуваних ознак, на які варто спиратися замість «відчуття».
- Навчитеся перевіряти власну гіпотезу так, щоб людина не сприйняла це як допит.
- Зрозумієте, коли розмову краще відкласти, а коли пауза тільки нашкодить.
- Навчитеся підлаштовувати тон і темп під стан співрозмовника, не втрачаючи власної позиції.
- Перестанете витрачати сили на здогади про мотиви колег і клієнтів.
Зміст тренінгової програми
- Спостереження проти інтерпретації: як розділити ці два шари в реальному діалозі.
- Ознаки, які справді інформативні: темп, гучність, паузи, зміна пози, напрямок погляду.
- Неоднозначність сигналів: чому одна й та сама поведінка має кілька пояснень.
- Ефект підтвердження: як ми несвідомо збираємо докази для першої здогадки.
- Питання, що перевіряють гіпотезу, не звучачи як претензія.
- Вибір моменту: за якими ознаками видно, що людина зараз не почує.
- Підлаштування без втрати себе: тон, темп, обсяг інформації.
- Розбір складних випадків із практики учасників.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — у її практиці є психологічна діагностика — навичка бачити стан людини за спостережуваними ознаками, а не за припущеннями про її характер.
Як проходить тренінг
1
Основа тренінгу — відпрацювання в парах із подальшим розбором: що було помічено, а що додумано.
2
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
4
Використовуємо реальні робочі ситуації учасників, а не готові кейси.
5
Ведуча дає зворотний звʼязок щодо точності спостережень.
6
Наприкінці учасники мають чек-лист ознак і питань для перевірки гіпотез.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен тим, чия робота залежить від точного розуміння іншої людини: керівникам, HR і рекрутерам, менеджерам з роботи з клієнтами, продажникам, внутрішнім тренерам. Особливо корисний командам, де багато спілкування онлайн, а частину сигналів не видно.
Якщо ви обираєте програму під конкретне завдання команди, детальні ціни та формати ми узгоджуємо на етапі підготовки.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.