Тренинг «Как распознавать и учитывать эмоциональные состояния собеседника»
«Я же по нему вижу, что он против» — и именно здесь начинается ошибка. Мы действительно считываем состояние другого человека быстро и автоматически, но считываем вместе с собственными допущениями: прошлым опытом, настроением, ожиданиями. В результате реагируем не на человека, а на свою версию того, что с ним происходит.
Этот тренинг о том, как отделить наблюдение от интерпретации. Не «научиться читать людей насквозь», а научиться видеть конкретные сигналы, проверять свою догадку словами и учитывать состояние собеседника при выборе момента, тона и формулировки.
Почему интуиция ошибается именно тогда, когда мы в ней уверены
Мозг достраивает картинку из минимума данных — это экономит время, но в коммуникации даёт систематические сбои. Мы видим сведённые брови и делаем вывод «он мной недоволен», хотя человек просто сосредоточен или плохо спал. Дальше срабатывает подтверждение: мы начинаем замечать то, что укладывается в нашу версию, и не замечать того, что ей противоречит.
Сложности добавляет то, что одни и те же внешние проявления могут означать разные состояния. Молчание бывает и несогласием, и усталостью, и обдумыванием. Ускоренная речь — и увлечённостью, и тревогой. Поэтому рабочий навык — не «расшифровывать» человека, а держать несколько гипотез и проверять их вопросом. Когда за реакциями стоит длительное напряжение, здесь помогает психотерапия тревоги.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь отличать то, что вы действительно видите и слышите, от того, что вы достроили.
- Получите перечень наблюдаемых признаков, на которые стоит опираться вместо «ощущения».
- Научитесь проверять собственную гипотезу так, чтобы человек не воспринял это как допрос.
- Поймёте, когда разговор лучше отложить, а когда пауза только навредит.
- Научитесь подстраивать тон и темп под состояние собеседника, не теряя собственной позиции.
- Перестанете тратить силы на догадки о мотивах коллег и клиентов.
Содержание тренинговой программы
- Наблюдение против интерпретации: как разделить эти два слоя в реальном диалоге.
- Признаки, которые действительно информативны: темп, громкость, паузы, смена позы, направление взгляда.
- Неоднозначность сигналов: почему одно и то же поведение имеет несколько объяснений.
- Эффект подтверждения: как мы неосознанно собираем доказательства для первой догадки.
- Вопросы, которые проверяют гипотезу, не звуча как претензия.
- Выбор момента: по каким признакам видно, что человек сейчас не услышит.
- Подстройка без потери себя: тон, темп, объём информации.
- Разбор сложных случаев из практики участников.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Оксана Павлюк
- Опыт:
- более 10 лет консультативной практики и ведения тренинговых групп.
- Регалии:
- PhD в области психологии (диссертация — о психологических условиях развития лидерских качеств); сертифицированный базовый консультант в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2023).
- Как тренер:
- ведёт тренинговые группы и группы самопознания для взрослых и подростков; работает с психологической диагностикой и коррекцией поведенческих отклонений.
- В этой теме:
- в её практике есть психологическая диагностика — навык видеть состояние человека по наблюдаемым признакам, а не по предположениям о его характере.
Как проходит тренинг
Основа тренинга — отработка в парах с последующим разбором: что было замечено, а что додумано.
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
Используем реальные рабочие ситуации участников, а не готовые кейсы.
Ведущая даёт обратную связь по точности наблюдений.
В конце у участников есть чек-лист признаков и вопросов для проверки гипотез.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен тем, чья работа зависит от точного понимания другого человека: руководителям, HR и рекрутерам, менеджерам по работе с клиентами, продажникам, внутренним тренерам. Особенно полезен командам, где много общения онлайн, а часть сигналов не видна.
Если вы подбираете программу под конкретную задачу команды, подробные цены и форматы мы согласовываем на этапе подготовки.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.