Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Как распознавать и учитывать эмоциональные состояния собеседника»
«Я же по нему вижу, что он против» — и именно здесь начинается ошибка. Мы действительно считываем состояние другого человека быстро и автоматически, но считываем вместе с собственными допущениями: прошлым опытом, настроением, ожиданиями. В результате реагируем не на человека, а на свою версию того, что с ним происходит.
Этот тренинг о том, как отделить наблюдение от интерпретации. Не «научиться читать людей насквозь», а научиться видеть конкретные сигналы, проверять свою догадку словами и учитывать состояние собеседника при выборе момента, тона и формулировки.
Почему интуиция ошибается именно тогда, когда мы в ней уверены
Мозг достраивает картинку из минимума данных — это экономит время, но в коммуникации даёт систематические сбои. Мы видим сведённые брови и делаем вывод «он мной недоволен», хотя человек просто сосредоточен или плохо спал. Дальше срабатывает подтверждение: мы начинаем замечать то, что укладывается в нашу версию, и не замечать того, что ей противоречит.
Сложности добавляет то, что одни и те же внешние проявления могут означать разные состояния. Молчание бывает и несогласием, и усталостью, и обдумыванием. Ускоренная речь — и увлечённостью, и тревогой. Поэтому рабочий навык — не «расшифровывать» человека, а держать несколько гипотез и проверять их вопросом. Когда за реакциями стоит длительное напряжение, здесь помогает психотерапия тревоги.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь отличать то, что вы действительно видите и слышите, от того, что вы достроили.
- Получите перечень наблюдаемых признаков, на которые стоит опираться вместо «ощущения».
- Научитесь проверять собственную гипотезу так, чтобы человек не воспринял это как допрос.
- Поймёте, когда разговор лучше отложить, а когда пауза только навредит.
- Научитесь подстраивать тон и темп под состояние собеседника, не теряя собственной позиции.
- Перестанете тратить силы на догадки о мотивах коллег и клиентов.
Содержание тренинговой программы
- Наблюдение против интерпретации: как разделить эти два слоя в реальном диалоге.
- Признаки, которые действительно информативны: темп, громкость, паузы, смена позы, направление взгляда.
- Неоднозначность сигналов: почему одно и то же поведение имеет несколько объяснений.
- Эффект подтверждения: как мы неосознанно собираем доказательства для первой догадки.
- Вопросы, которые проверяют гипотезу, не звуча как претензия.
- Выбор момента: по каким признакам видно, что человек сейчас не услышит.
- Подстройка без потери себя: тон, темп, объём информации.
- Разбор сложных случаев из практики участников.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — в её практике есть психологическая диагностика — навык видеть состояние человека по наблюдаемым признакам, а не по предположениям о его характере.
Как проходит тренинг
1
Основа тренинга — отработка в парах с последующим разбором: что было замечено, а что додумано.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Используем реальные рабочие ситуации участников, а не готовые кейсы.
5
Ведущая даёт обратную связь по точности наблюдений.
6
В конце у участников есть чек-лист признаков и вопросов для проверки гипотез.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен тем, чья работа зависит от точного понимания другого человека: руководителям, HR и рекрутерам, менеджерам по работе с клиентами, продажникам, внутренним тренерам. Особенно полезен командам, где много общения онлайн, а часть сигналов не видна.
Если вы подбираете программу под конкретную задачу команды, подробные цены и форматы мы согласовываем на этапе подготовки.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.