Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Управління конфліктами через емпатичний діалог»
Конфлікт у команді рідко буває про те, про що сперечаються. Суперечка про дедлайн насправді може бути про визнання, про розподіл відповідальності або про давню образу, яку жодного разу не озвучили. Тому суто адміністративні рішення дають короткий ефект: формально питання закрите, напруга залишилася.
Емпатичний діалог — це спосіб дійти до потреби, яка стоїть за позицією кожної сторони. Не «помиритися», а зрозуміти, за що саме людина тримається, і знайти рішення, яке враховує обидві потреби.
Чому конфлікт не закривається аргументами
У конфлікті майже завжди змішані два шари: предметний (що робити) і стосунковий (як зі мною поводяться). Аргументи працюють лише в першому. Поки другий шар не визнаний, найрозумніша пропозиція сприймається як спроба продавити, і сторона захищається — навіть усупереч власній вигоді.
Додає складності фізіологія: у стані напруги звужується здатність утримувати чужу позицію. Людина чує вибірково, реагує швидше, ніж встигає обміркувати, і пізніше сама дивується власним формулюванням. Тому перший крок в емпатичному діалозі — не переконувати, а знизити рівень напруги до того, як переходити до змісту. Ці ж механізми лежать в основі тренінгу з розвитку навичок стресостійкості.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся відділяти предмет суперечки від стосункового шару, який її живить.
- Опануєте спосіб знижувати напругу в діалозі, не поступаючись позицією.
- Навчитеся чути потребу за вимогою співрозмовника.
- Отримаєте структуру розмови, яка не скочується в перелік взаємних претензій.
- Зрозумієте, коли ви як керівник маєте втрутитися, а коли — дати сторонам домовитися.
- Побачите власний типовий сценарій у конфлікті: тиск, уникання чи згладжування.
Зміст тренінгової програми
- Анатомія робочого конфлікту: предмет, позиції, потреби.
- Ескалація: як нейтральна розмова за кілька реплік стає особистою.
- Стан напруги: чому в цей момент аргументи не працюють.
- Емпатія без згоди: як показати, що ви зрозуміли, не приймаючи чужу позицію.
- Формулювання, які знижують захист співрозмовника.
- Структура посередницької розмови для керівника.
- Домовленість, яка витримує перевірку: конкретність замість добрих намірів.
- Розбір реальних конфліктів учасників (без імен і деталей, що ідентифікують).
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — роками працює з конфліктами в сімʼях і колективах, зокрема з родинами військових, — там, де ціна невдалої розмови найвища.
Як проходить тренінг
1
Основна форма роботи — рольові розбори реальних конфліктних ситуацій у трійках.
2
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
4
Окремий блок для керівників — роль посередника між двома співробітниками.
5
Ведуча зупиняє вправу в момент ескалації й показує розвилку.
6
Наприкінці учасники мають алгоритм розмови, який можна застосувати наступного дня.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен командам із хронічною напругою між відділами, керівникам, які регулярно виступають арбітрами, HR і внутрішнім медіаторам. Він корисний і після реорганізації, коли зони відповідальності змінилися, а домовленості — ще ні.
Якщо конфлікти вже позначилися на стані людей, разом із тренінгом варто розглянути індивідуальну психотерапію для тих, кого це зачепило найбільше.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.