Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Управління конфліктами через емпатичний діалог»
Конфлікт у команді рідко буває про те, про що сперечаються. Суперечка про дедлайн насправді може бути про визнання, про розподіл відповідальності або про давню образу, яку жодного разу не озвучили. Тому суто адміністративні рішення дають короткий ефект: формально питання закрите, напруга залишилася.
Емпатичний діалог — це спосіб дійти до потреби, яка стоїть за позицією кожної сторони. Не «помиритися», а зрозуміти, за що саме людина тримається, і знайти рішення, яке враховує обидві потреби.
Чому конфлікт не закривається аргументами
У конфлікті майже завжди змішані два шари: предметний (що робити) і стосунковий (як зі мною поводяться). Аргументи працюють лише в першому. Поки другий шар не визнаний, найрозумніша пропозиція сприймається як спроба продавити, і сторона захищається — навіть усупереч власній вигоді.
Додає складності фізіологія: у стані напруги звужується здатність утримувати чужу позицію. Людина чує вибірково, реагує швидше, ніж встигає обміркувати, і пізніше сама дивується власним формулюванням. Тому перший крок в емпатичному діалозі — не переконувати, а знизити рівень напруги до того, як переходити до змісту. Ці ж механізми лежать в основі тренінгу з розвитку навичок стресостійкості.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся відділяти предмет суперечки від стосункового шару, який її живить.
- Опануєте спосіб знижувати напругу в діалозі, не поступаючись позицією.
- Навчитеся чути потребу за вимогою співрозмовника.
- Отримаєте структуру розмови, яка не скочується в перелік взаємних претензій.
- Зрозумієте, коли ви як керівник маєте втрутитися, а коли — дати сторонам домовитися.
- Побачите власний типовий сценарій у конфлікті: тиск, уникання чи згладжування.
Зміст тренінгової програми
- Анатомія робочого конфлікту: предмет, позиції, потреби.
- Ескалація: як нейтральна розмова за кілька реплік стає особистою.
- Стан напруги: чому в цей момент аргументи не працюють.
- Емпатія без згоди: як показати, що ви зрозуміли, не приймаючи чужу позицію.
- Формулювання, які знижують захист співрозмовника.
- Структура посередницької розмови для керівника.
- Домовленість, яка витримує перевірку: конкретність замість добрих намірів.
- Розбір реальних конфліктів учасників (без імен і деталей, що ідентифікують).
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — роками працює з конфліктами в сімʼях і колективах, зокрема з родинами військових, — там, де ціна невдалої розмови найвища.
Як проходить тренінг
1
Основна форма роботи — рольові розбори реальних конфліктних ситуацій у трійках.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Окремий блок для керівників — роль посередника між двома співробітниками.
5
Ведуча зупиняє вправу в момент ескалації й показує розвилку.
6
Наприкінці учасники мають алгоритм розмови, який можна застосувати наступного дня.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен командам із хронічною напругою між відділами, керівникам, які регулярно виступають арбітрами, HR і внутрішнім медіаторам. Він корисний і після реорганізації, коли зони відповідальності змінилися, а домовленості — ще ні.
Якщо конфлікти вже позначилися на стані людей, разом із тренінгом варто розглянути індивідуальну психотерапію для тих, кого це зачепило найбільше.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.