Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Управление конфликтами через эмпатический диалог»
Конфликт в команде редко бывает о том, о чём спорят. Спор о дедлайне на самом деле может быть о признании, о распределении ответственности или о давней обиде, которую ни разу не озвучили. Поэтому чисто административные решения дают короткий эффект: формально вопрос закрыт, напряжение осталось.
Эмпатический диалог — это способ дойти до потребности, стоящей за позицией каждой стороны. Не «помириться», а понять, за что именно человек держится, и найти решение, учитывающее обе потребности.
Почему конфликт не закрывается аргументами
В конфликте почти всегда смешаны два слоя: предметный (что делать) и отношенческий (как со мной обращаются). Аргументы работают только в первом. Пока второй слой не признан, самое разумное предложение воспринимается как попытка продавить, и сторона защищается — даже вопреки собственной выгоде.
Сложности добавляет физиология: в состоянии напряжения сужается способность удерживать чужую позицию. Человек слышит выборочно, реагирует быстрее, чем успевает обдумать, и позже сам удивляется собственным формулировкам. Поэтому первый шаг в эмпатическом диалоге — не убеждать, а снизить уровень напряжения до перехода к содержанию. Эти же механизмы лежат в основе тренинга по развитию навыков стрессоустойчивости.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь отделять предмет спора от отношенческого слоя, который его питает.
- Освоите способ снижать напряжение в диалоге, не уступая позицией.
- Научитесь слышать потребность за требованием собеседника.
- Получите структуру разговора, которая не скатывается в перечень взаимных претензий.
- Поймёте, когда вы как руководитель должны вмешаться, а когда — дать сторонам договориться.
- Увидите собственный типичный сценарий в конфликте: давление, избегание или сглаживание.
Содержание тренинговой программы
- Анатомия рабочего конфликта: предмет, позиции, потребности.
- Эскалация: как нейтральный разговор за несколько реплик становится личным.
- Состояние напряжения: почему в этот момент аргументы не работают.
- Эмпатия без согласия: как показать, что вы поняли, не принимая чужую позицию.
- Формулировки, снижающие защиту собеседника.
- Структура посреднического разговора для руководителя.
- Договорённость, которая выдерживает проверку: конкретность вместо добрых намерений.
- Разбор реальных конфликтов участников (без имён и идентифицирующих деталей).
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Татьяна Мельничук — годами работает с конфликтами в семьях и коллективах, в том числе с семьями военных, — там, где цена неудачного разговора выше всего.
Как проходит тренинг
1
Основная форма работы — ролевые разборы реальных конфликтных ситуаций в тройках.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Отдельный блок для руководителей — роль посредника между двумя сотрудниками.
5
Ведущая останавливает упражнение в момент эскалации и показывает развилку.
6
В конце у участников есть алгоритм разговора, применимый уже на следующий день.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен командам с хроническим напряжением между отделами, руководителям, регулярно выступающим арбитрами, HR и внутренним медиаторам. Он полезен и после реорганизации, когда зоны ответственности изменились, а договорённости — ещё нет.
Если конфликты уже сказались на состоянии людей, вместе с тренингом стоит рассмотреть индивидуальную психотерапию для тех, кого это задело сильнее всего.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.