Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг: Емоційна підтримка співробітників у кризових умовах
Керівник не психолог і не мусить ним ставати. Але саме він першим бачить, що людина в команді більше не витягує: зникла з комунікації, робить помилки, за якими раніше її не заставали, або тримається на видимій напрузі. І саме йому доводиться щось сказати.
Цей тренінг про той момент розмови. Про те, що допомагає, що шкодить попри найкращі наміри і де проходить межа: до якої точки підтримує компанія, а з якої потрібна професійна допомога. Ми враховуємо українські реалії останніх років — втрати, мобілізацію, тривоги, вимушені переїзди, — бо саме з ними стикаються команди щодня.
Що працює насправді — і чому слова важать менше, ніж здається
Найпоширеніша помилка керівника в такій розмові — намагатися підібрати правильні слова. Саме на цьому люди й зупиняються: бояться сказати не те й тому не кажуть нічого. Тим часом мовчання зчитується найгірше — як байдужість.
Підтримка складається насамперед не зі слів, а з трьох простих речей. Перша — визнання: коротко назвати те, що сталося, без пошуку світлого боку. Друга — конкретна пропозиція, а не загальне «звертайся, якщо що»: перенести дедлайн, зняти частину задач, дати два дні, домовитися про інший графік. Третя — передбачуваність: людина в кризі найбільше потребує знати, що з роботою нічого раптово не станеться.
Є й перелік того, що не працює, хоч і звучить доброзичливо: порівняння з чужим досвідом, підбадьорювання «все буде добре», поради тримати себе в руках, спроба заповнити паузу розмовою. Окремо варто знати ознаки, за яких підтримки керівника недостатньо: тривала неможливість функціонувати, зникнення сну, слова про безнадію. У цих випадках завдання керівника не допомагати самому, а знати, куди спрямувати, і зробити це так, щоб людина не сприйняла це як відсторонення.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Знатимете, що конкретно сказати й зробити в перші дні після події в житті співробітника.
- Перестанете мовчати через страх сказати неправильне — і зрозумієте, чому мовчання найгірше.
- Отримаєте перелік фраз, що шкодять попри добрі наміри, і чим їх замінити.
- Навчитеся пропонувати конкретну допомогу замість загального «звертайся, якщо що».
- Побачите межу: де закінчується підтримка керівника і починається професійна допомога.
- Отримаєте спосіб дбати про власний ресурс, щоб підтримка не виснажувала вас самих.
Зміст тренінгової програми
- Роль керівника в кризі: що входить у його відповідальність, а що — ні.
- Перша розмова: структура, у якій не треба вигадувати правильні слова.
- Три опори підтримки: визнання, конкретна пропозиція, передбачуваність.
- Що не допомагає: підбадьорювання, порівняння, поради, поспішне заповнення пауз.
- Українські реалії: втрата близького, мобілізація, тривоги, переїзд — особливості кожної ситуації.
- Ознаки, за яких потрібна професійна допомога, і як про це сказати.
- Команда навколо: як говорити з рештою колективу, не порушуючи приватності людини.
- Ресурс того, хто підтримує: як не вигоріти в ролі опори для інших.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — понад двадцять років практики, зокрема супровід у кризових ситуаціях; підвищення кваліфікації в Israel Trauma Coalition і тренінги з резильєнтності для медиків та працівників критичної інфраструктури у співпраці з UN Women Ukraine.
Як проходить тренінг
1
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
2
Кількість учасників — 10–18 осіб; оптимально — керівники й HR однієї компанії разом.
3
Розмови відпрацьовуються в парах: важливо не запам’ятати теорію, а витримати сам контакт.
4
Ведуча дає чіткі формулювання й межі — без перетворення керівників на «внутрішніх психологів».
5
Можлива адаптація під галузь: виробництво, медицина, роздріб, ІТ.
6
На виході — протокол дій компанії на випадок кризової ситуації у співробітника.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Програма для керівників команд і HR-фахівців; для компаній, де вже стикалися з втратою, мобілізацією чи важким станом працівника; для організацій, що працюють у прифронтових регіонах або з великою кількістю переміщених людей.
Якщо підтримка потрібна системна, а не разова, дивіться формат корпоративного психолога для компанії.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.