Тренинг: Эмоциональная поддержка сотрудников в кризисных условиях
Руководитель не психолог и не должен им становиться. Но именно он первым видит, что человек в команде больше не вытягивает: пропал из коммуникации, делает ошибки, за которыми раньше его не заставали, или держится на видимом напряжении. И именно ему приходится что-то сказать.
Этот тренинг о том моменте разговора. О том, что помогает, что вредит вопреки лучшим намерениям и где проходит граница: до какой точки поддерживает компания, а с какой нужна профессиональная помощь. Мы учитываем украинские реалии последних лет — потери, мобилизацию, тревоги, вынужденные переезды, — потому что именно с ними команды сталкиваются ежедневно.
Что работает на самом деле — и почему слова значат меньше, чем кажется
Самая распространённая ошибка руководителя в таком разговоре — пытаться подобрать правильные слова. Именно на этом люди и останавливаются: боятся сказать не то и потому не говорят ничего. Между тем молчание считывается хуже всего — как безразличие.
Поддержка складывается прежде всего не из слов, а из трёх простых вещей. Первая — признание: коротко назвать то, что произошло, без поиска светлой стороны. Вторая — конкретное предложение, а не общее «обращайся, если что»: перенести дедлайн, снять часть задач, дать два дня, договориться о другом графике. Третья — предсказуемость: человеку в кризисе больше всего нужно знать, что с работой ничего внезапно не случится.
Есть и перечень того, что не работает, хоть и звучит доброжелательно: сравнение с чужим опытом, подбадривание «всё будет хорошо», советы держать себя в руках, попытка заполнить паузу разговором. Отдельно стоит знать признаки, при которых поддержки руководителя недостаточно: длительная невозможность функционировать, исчезновение сна, слова о безнадёжности. В этих случаях задача руководителя не помогать самому, а знать, куда направить, и сделать это так, чтобы человек не воспринял это как отстранение.
Что вы получите после тренинга
- Будете знать, что конкретно сказать и сделать в первые дни после события в жизни сотрудника.
- Перестанете молчать из страха сказать неправильное — и поймёте, почему молчание хуже всего.
- Получите перечень фраз, которые вредят вопреки добрым намерениям, и чем их заменить.
- Научитесь предлагать конкретную помощь вместо общего «обращайся, если что».
- Увидите границу: где заканчивается поддержка руководителя и начинается профессиональная помощь.
- Получите способ заботиться о собственном ресурсе, чтобы поддержка не истощала вас самих.
Содержание тренинговой программы
- Роль руководителя в кризисе: что входит в его ответственность, а что — нет.
- Первый разговор: структура, в которой не надо придумывать правильные слова.
- Три опоры поддержки: признание, конкретное предложение, предсказуемость.
- Что не помогает: подбадривание, сравнения, советы, поспешное заполнение пауз.
- Украинские реалии: потеря близкого, мобилизация, тревоги, переезд — особенности каждой ситуации.
- Признаки, при которых нужна профессиональная помощь, и как об этом сказать.
- Команда вокруг: как говорить с остальным коллективом, не нарушая приватности человека.
- Ресурс того, кто поддерживает: как не выгореть в роли опоры для других.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Татьяна Мельничук
- Опыт:
- более 20 лет психологической практики, в том числе сопровождение в кризисных ситуациях.
- Регалии:
- кандидат психологических наук; сертифицированный консультант в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2023); повышение квалификации в Israel Trauma Coalition (2022).
- Как тренер:
- проводила тренинги по развитию резильентности, стрессоустойчивости и саморегуляции для работников критической инфраструктуры и медиков Киева — в сотрудничестве с UN Women Ukraine.
- В этой теме:
- более двадцати лет практики, в том числе сопровождение в кризисных ситуациях; повышение квалификации в Israel Trauma Coalition и тренинги по резильентности для медиков и работников критической инфраструктуры в сотрудничестве с UN Women Ukraine.
Как проходит тренинг
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 10–18 человек; оптимально — руководители и HR одной компании вместе.
Разговоры отрабатываются в парах: важно не запомнить теорию, а выдержать сам контакт.
Ведущая даёт чёткие формулировки и границы — без превращения руководителей во «внутренних психологов».
Возможна адаптация под отрасль: производство, медицина, розница, ИТ.
На выходе — протокол действий компании на случай кризисной ситуации у сотрудника.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа для руководителей команд и HR-специалистов; для компаний, уже сталкивавшихся с потерей, мобилизацией или тяжёлым состоянием сотрудника; для организаций, работающих в прифронтовых регионах или с большим количеством перемещённых людей.
Если поддержка нужна системная, а не разовая, смотрите формат корпоративного психолога для компании.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.