Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Внутрішня комунікація: як уникати спотворень і непорозумінь»
Рішення, ухвалене на верхньому рівні, доходить до виконавців у зміненому вигляді — і майже завжди не тому, що хтось спотворив його навмисно. Кожна ланка передає інформацію так, як зрозуміла її сама: скорочує деталі, додає власне пояснення причин, робить акценти під свою аудиторію. За три-чотири передачі зміст може змінитися на протилежний.
Цей тренінг про інформаційні потоки в організації як про систему. Не про вміння окремої людини говорити зрозуміло, а про те, як побудовані канали, де накопичуються спотворення й що з цим робити технічно.
Як інформація змінюється, поки проходить через людей
Психологи описали три стійкі процеси, які відбуваються з повідомленням при передачі. Перший — вирівнювання: деталі відпадають, повідомлення стає коротшим і простішим. Другий — загострення: кілька елементів, що здалися важливими, навпаки посилюються й починають домінувати. Третій — асиміляція: зміст підганяється під очікування того, хто передає, і під його уявлення про аудиторію.
Усі три працюють несвідомо. Тому боротися з ними умовляннями безглуздо — потрібні структурні рішення: письмове формулювання ключових рішень, зворотний переказ як обовʼязковий крок, прямий доступ до першоджерела для тих, кому це критично.
Окремий шар — інформаційна нерівність. У кожній компанії є люди, які знають більше через неформальні канали, і люди, які дізнаються останніми. Це майже завжди сприймається як питання статусу, а не логістики, і породжує образи там, де ніхто нікого не хотів образити.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите, на яких саме ланках у вашій компанії інформація втрачає точність.
- Уведете зворотний переказ як обовʼязковий крок для важливих рішень.
- Розберетеся, які повідомлення обовʼязково мають бути письмовими.
- Приберете інформаційну нерівність, яка сприймається як питання статусу.
- Навчитеся розрізняти факт, інтерпретацію та чутку в робочому потоці.
- Спроєктуєте канали під реальну структуру вашої організації.
Зміст тренінгової програми
- Три механізми спотворення: вирівнювання, загострення, асиміляція.
- Кількість ланок як головний фактор ризику.
- Зворотний переказ: найдешевший спосіб перевірити, що зрозуміли саме те.
- Усне й письмове: які повідомлення не можна залишати в розмові.
- Інформаційна нерівність: хто дізнається першим і чому це болить.
- Чутки: чому вони заповнюють будь-яку інформаційну порожнечу.
- Комунікація змін: чому пояснення причин важливіше за опис рішення.
- Проєктування каналів під конкретну структуру компанії.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — веде групи, у яких учасники на практиці бачать, як та сама інформація змінюється, поки проходить через кількох людей.
Як проходить тренінг
1
Оптимальний склад — представники всіх рівнів: від керівництва до виконавців.
2
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
4
Практика будується на реальних повідомленнях, які нещодавно проходили компанією.
5
Ведуча демонструє механізми спотворення на живих вправах.
6
Наприкінці учасники мають описану схему каналів і правила для кожного з них.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен компаніям із кількома рівнями управління, розподіленими або віддаленими командами, а також організаціям у процесі змін, коли ціна непорозуміння особливо висока.
Інші програми з психологічною основою зібрані в розділі психологічні тренінги.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.