Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Внутренняя коммуникация: как избегать искажений и недопониманий»
Решение, принятое на верхнем уровне, доходит до исполнителей в изменённом виде — и почти всегда не потому, что кто-то исказил его намеренно. Каждое звено передаёт информацию так, как поняло её само: сокращает детали, добавляет собственное объяснение причин, делает акценты под свою аудиторию. За три-четыре передачи содержание может измениться на противоположное.
Этот тренинг об информационных потоках в организации как о системе. Не об умении отдельного человека говорить понятно, а о том, как построены каналы, где накапливаются искажения и что с этим делать технически.
Как информация меняется, пока проходит через людей
Психологи описали три устойчивых процесса, которые происходят с сообщением при передаче. Первый — сглаживание: детали отпадают, сообщение становится короче и проще. Второй — заострение: несколько элементов, показавшихся важными, наоборот усиливаются и начинают доминировать. Третий — ассимиляция: содержание подгоняется под ожидания того, кто передаёт, и под его представление об аудитории.
Все три работают неосознанно. Поэтому бороться с ними уговорами бессмысленно — нужны структурные решения: письменная формулировка ключевых решений, обратный пересказ как обязательный шаг, прямой доступ к первоисточнику для тех, кому это критично.
Отдельный слой — информационное неравенство. В каждой компании есть люди, которые знают больше через неформальные каналы, и люди, которые узнают последними. Это почти всегда воспринимается как вопрос статуса, а не логистики, и порождает обиды там, где никто никого не хотел обидеть.
Что вы получите после тренинга
- Увидите, на каких именно звеньях в вашей компании информация теряет точность.
- Введёте обратный пересказ как обязательный шаг для важных решений.
- Разберётесь, какие сообщения обязательно должны быть письменными.
- Уберёте информационное неравенство, которое воспринимается как вопрос статуса.
- Научитесь различать факт, интерпретацию и слух в рабочем потоке.
- Спроектируете каналы под реальную структуру вашей организации.
Содержание тренинговой программы
- Три механизма искажения: сглаживание, заострение, ассимиляция.
- Количество звеньев как главный фактор риска.
- Обратный пересказ: самый дешёвый способ проверить, что поняли именно то.
- Устное и письменное: какие сообщения нельзя оставлять в разговоре.
- Информационное неравенство: кто узнаёт первым и почему это болит.
- Слухи: почему они заполняют любую информационную пустоту.
- Коммуникация изменений: почему объяснение причин важнее описания решения.
- Проектирование каналов под конкретную структуру компании.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — ведёт группы, в которых участники на практике видят, как одна и та же информация меняется, пока проходит через нескольких человек.
Как проходит тренинг
1
Оптимальный состав — представители всех уровней: от руководства до исполнителей.
2
Тренинговый день — до 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — обычно 10–18 человек; может быть меньше или больше в зависимости от запроса.
4
Практика строится на реальных сообщениях, которые недавно проходили по компании.
5
Ведущая демонстрирует механизмы искажения на живых упражнениях.
6
В конце у участников есть описанная схема каналов и правила для каждого из них.
Форматы, длительность и стоимость
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар или мастер-класс
от 20 000 грн
Вебинар — онлайн для большой аудитории, от 30 до 100+ участников, запись остаётся вам. Мастер-класс — практика вокруг одного навыка для небольшой группы.
до 3 часов
Короткий тренинг
от 30 000 грн
Интерактивная программа с упражнениями на один-два ключевых навыка — без отрыва команды от работы на целый день.
до 6 часов
Тренинговый день
от 45 000 грн
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Обычно 10–18 участников, состав и формат адаптируем под запрос.
2–3 тренинговых дня
Длительная программа
от 75 000 грн
Когда тему нужно пройти глубже: 2–3 тренинговых дня или серия более коротких сессий с заданиями между встречами.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки. Цены указаны для корпоративных клиентов.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен компаниям с несколькими уровнями управления, распределёнными или удалёнными командами, а также организациям в процессе изменений, когда цена недопонимания особенно высока.
Другие программы с психологической основой собраны в разделе психологические тренинги.
Обсудим тренинг для вашей команды?
Расскажите о задаче — подберём формат, тему и специалистов и пришлём предложение со стоимостью.