Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Стратегії ефективної комунікації у стресових ситуаціях»
У спокійному режимі більшість команд спілкується непогано. Проблеми починаються під тиском: стислі терміни, аварія, претензія клієнта, повітряна тривога. У цей момент зникає саме те, на чому тримається робота, — точність і повнота інформації.
Причина фізіологічна: під навантаженням звужується увага, коротшає память, зростає швидкість реакції за рахунок обдуманості. Тому комунікація в стресі має будуватися не на красномовстві, а на простих правилах, які працюють, коли думати ніколи.
Що відбувається з комунікацією під навантаженням
У стані гострого стресу організм переходить у режим швидкої реакції: увага фокусується на загрозі, периферійна інформація випадає, здатність утримувати кілька умов одночасно знижується. Практично це означає, що довгі пояснення не сприймаються, ввічливі формулювання читаються як невизначеність, а іронія трактується як агресія.
Друга закономірність — емоційне зараження. Напруга одного учасника швидко передається групі через темп і тон. Тому той, хто говорить спокійніше й повільніше, фактично стабілізує решту. Це базовий навик кризової комунікації, споріднений з тим, що дає тренінг лідер і стрес: техніки саморегуляції.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся передавати головне трьома короткими реченнями.
- Опануєте формат повідомлення, який не потребує уточнень.
- Навчитеся стабілізувати темп розмови й тим самим — стан групи.
- Зрозумієте, які формулювання в стресі створюють плутанину.
- Отримаєте правила підтвердження: як переконатися, що вас зрозуміли.
- Складете короткий комунікаційний протокол для власної команди.
Зміст тренінгової програми
- Що змінюється в сприйнятті та мисленні під навантаженням.
- Правило головного: суть на початку, деталі потім.
- Коротке повідомлення: що сталося, що робимо, від кого що потрібно.
- Підтвердження отримання: чому «зрозуміло» недостатньо.
- Емоційне зараження й роль того, хто говорить спокійно.
- Розмова з людиною в гострій реакції: що допомагає, а що підсилює.
- Канали: коли дзвінок, коли повідомлення, коли зустріч.
- Розробка комунікаційного протоколу під реальні сценарії компанії.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — навчала комунікації під навантаженням працівників критичної інфраструктури та медиків — там, де помилка в розмові коштує найдорожче.
Як проходить тренінг
1
Значна частина тренінгу — симуляції з обмеженням часу й неповною інформацією.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Сценарії адаптуються під реальні кризові ситуації компанії.
5
Ведуча розбирає кожну симуляцію: де саме загубилася інформація.
6
Наприкінці команда має власний короткий протокол комунікації.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен командам із високою ціною помилки: виробництву, логістиці, службам підтримки, медичним і сервісним підрозділам, керівникам, які координують роботу в аварійних ситуаціях. Він доречний і для команд, що працюють в умовах війни та регулярних перерв у роботі.
Якщо навантаження постійне, разом із цим варто розглянути тренінг з розвитку навичок стресостійкості.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.