Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Стратегии эффективной коммуникации в стрессовых ситуациях»
В спокойном режиме большинство команд общается неплохо. Проблемы начинаются под давлением: сжатые сроки, авария, претензия клиента, воздушная тревога. В этот момент исчезает именно то, на чём держится работа, — точность и полнота информации.
Причина физиологическая: под нагрузкой сужается внимание, укорачивается память, растёт скорость реакции за счёт обдуманности. Поэтому коммуникация в стрессе должна строиться не на красноречии, а на простых правилах, которые работают, когда думать некогда.
Что происходит с коммуникацией под нагрузкой
В состоянии острого стресса организм переходит в режим быстрой реакции: внимание фокусируется на угрозе, периферийная информация выпадает, способность удерживать несколько условий одновременно снижается. Практически это означает, что длинные объяснения не воспринимаются, вежливые формулировки читаются как неопределённость, а ирония трактуется как агрессия.
Вторая закономерность — эмоциональное заражение. Напряжение одного участника быстро передаётся группе через темп и тон. Поэтому тот, кто говорит спокойнее и медленнее, фактически стабилизирует остальных. Это базовый навык кризисной коммуникации, родственный тому, что даёт тренинг лидер и стресс: техники саморегуляции.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь передавать главное тремя короткими предложениями.
- Освоите формат сообщения, который не требует уточнений.
- Научитесь стабилизировать темп разговора и тем самым — состояние группы.
- Поймёте, какие формулировки в стрессе создают путаницу.
- Получите правила подтверждения: как убедиться, что вас поняли.
- Составите короткий коммуникационный протокол для собственной команды.
Содержание тренинговой программы
- Что меняется в восприятии и мышлении под нагрузкой.
- Правило главного: суть в начале, детали потом.
- Короткое сообщение: что произошло, что делаем, от кого что нужно.
- Подтверждение получения: почему «понятно» недостаточно.
- Эмоциональное заражение и роль того, кто говорит спокойно.
- Разговор с человеком в острой реакции: что помогает, а что усиливает.
- Каналы: когда звонок, когда сообщение, когда встреча.
- Разработка коммуникационного протокола под реальные сценарии компании.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Татьяна Мельничук — обучала коммуникации под нагрузкой работников критической инфраструктуры и медиков — там, где ошибка в разговоре стоит дороже всего.
Как проходит тренинг
1
Значительная часть тренинга — симуляции с ограничением времени и неполной информацией.
2
Тренинговый день — до 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — обычно 10–18 человек; может быть меньше или больше в зависимости от запроса.
4
Сценарии адаптируются под реальные кризисные ситуации компании.
5
Ведущая разбирает каждую симуляцию: где именно потерялась информация.
6
В конце у команды есть собственный короткий протокол коммуникации.
Форматы, длительность и стоимость
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар или мастер-класс
от 20 000 грн
Вебинар — онлайн для большой аудитории, от 30 до 100+ участников, запись остаётся вам. Мастер-класс — практика вокруг одного навыка для небольшой группы.
до 3 часов
Короткий тренинг
от 30 000 грн
Интерактивная программа с упражнениями на один-два ключевых навыка — без отрыва команды от работы на целый день.
до 6 часов
Тренинговый день
от 45 000 грн
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Обычно 10–18 участников, состав и формат адаптируем под запрос.
2–3 тренинговых дня
Длительная программа
от 75 000 грн
Когда тему нужно пройти глубже: 2–3 тренинговых дня или серия более коротких сессий с заданиями между встречами.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки. Цены указаны для корпоративных клиентов.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен командам с высокой ценой ошибки: производству, логистике, службам поддержки, медицинским и сервисным подразделениям, руководителям, координирующим работу в аварийных ситуациях. Он уместен и для команд, работающих в условиях войны и регулярных перерывов в работе.
Если нагрузка постоянная, вместе с этим стоит рассмотреть тренинг по развитию навыков стрессоустойчивости.
Обсудим тренинг для вашей команды?
Расскажите о задаче — подберём формат, тему и специалистов и пришлём предложение со стоимостью.