Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг: Психологія конфлікту на рівні лідера
Керівникові в конфлікті приписують дві ролі: сторони й арбітра. Проблема в тому, що обидві він виконує з формальною владою в руках, а це змінює саму природу конфлікту. Підлеглий не може сваритися з керівником симетрично — у нього завжди на кону більше. І арбітр з правом на кадрові рішення теж не є нейтральним, скільки б він не намагався ним бути.
Цей тренінг про конфлікт саме на цьому рівні. Не про техніки примирення двох колег, а про те, як діяти, коли ваша присутність сама є фактором конфлікту.
Чому керівник не буває нейтральною стороною
Коли керівник входить у конфлікт як арбітр, змінюється поведінка обох сторін: вони починають говорити не одна одній, а йому, і головним стає не розвʼязання, а те, на чиєму боці виявиться влада. Тому «розберіться при мені» часто закінчується формальним примиренням і тихим продовженням конфлікту без свідків. Ще один типовий наслідок — керівник стає постійним каналом: людям простіше принести напругу йому, ніж піти до колеги, і з часом усі конфлікти в підрозділі проходять через одну людину, витрачаючи її ресурс і позбавляючи команду власної здатності домовлятися.
Коли керівник є стороною, асиметрія працює інакше. Незгода підлеглого дорого йому коштує, тож найчастіше вона не висловлюється прямо — вона проявляється у виконанні: формально, повільно, «за інструкцією». Керівник бачить не конфлікт, а зниження якості й робить хибний висновок про мотивацію. Тому вміння почути незгоду до того, як вона перетворилася в саботаж, є для управлінця важливішим за вміння наполягати.
Третій рівень — конфлікти між керівниками. Тут владна асиметрія відсутня, зато присутні спільні підлеглі, які негайно зчитують напругу між своїми керівниками й починають вибудовувати лояльності. Такі конфлікти найдорожчі для організації, бо роблять узгоджену роботу структурно неможливою.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите, як ваша присутність змінює конфлікт, у який ви входите.
- Отримаєте критерій: коли втручатися, а коли команда мусить розібратися сама.
- Перестанете бути каналом, через який проходить уся напруга підрозділу.
- Навчитеся чути незгоду підлеглого до того, як вона стане тихим саботажем.
- Розберете власну поведінку в конфліктах, де ви є стороною.
- Отримаєте порядок дій для конфлікту з іншим керівником рівного рівня.
Зміст тренінгової програми
- Три позиції керівника в конфлікті: сторона, арбітр, свідок.
- Що змінюється в поведінці сторін, коли розмова відбувається «при керівнику».
- Триангуляція: чому люди несуть конфлікти начальнику замість колеги.
- Критерії втручання: коли невтручання є управлінським рішенням, а не слабкістю.
- Незгода під асиметрією: як вона проявляється у виконанні, а не у словах.
- Конфлікт із власним керівництвом: як не втратити позицію і не піти в мовчання.
- Конфлікти між керівниками та їхня ціна для спільних підлеглих.
- Розбір реальних конфліктних ситуацій учасників у конфіденційному форматі.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — понад двадцять років супроводжує людей і колективи в ситуаціях високої напруги, зокрема в кризових умовах, де ціна невирішеного конфлікту особливо висока.
Як проходить тренінг
1
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
2
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
3
Група складається з керівників — розбір передбачає відкриту розмову про власну владу.
4
Практика будується на власних конфліктах учасників, а не на модельних кейсах.
5
Ведуча тримає рамку: розбір не перетворюється на пошук винного в компанії.
6
Наприкінці кожен має власні критерії втручання і план щодо однієї відкладеної ситуації.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Програма для керівників, до яких постійно приходять «розсудити»; для тих, хто помічає тихий опір замість прямої незгоди; для управлінців у конфлікті з рівним колегою, який уже впливає на роботу спільних підлеглих.
Якщо запит стосується конфліктів між співробітниками на одному рівні, дивіться розвʼязання внутрішніх конфліктів у команді.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.