Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Техніки розвʼязання внутрішніх конфліктів у команді»
Коли в команді регулярно спалахують конфлікти, найпростіше пояснення — «у нас є складні люди». Воно зручне, але майже завжди помилкове: якщо звільнити такого співробітника, за кілька місяців у тій самій точці зʼявляється новий конфлікт з новими учасниками. Це ознака того, що причина не в характерах, а в конструкції роботи.
Цей тренінг про системний погляд. Ми розбираємо, які саме особливості розподілу відповідальності, ресурсів і цілей роблять конфлікт неминучим, і як команда може врегульовувати напругу власними силами, не чекаючи втручання згори.
Конфлікт як симптом конструкції, а не характеру
Дослідження групових процесів давно розділяють конфлікт задачі й конфлікт стосунків. Перший стосується змісту роботи — як робити, у якому порядку, за яким критерієм — і в помірних дозах він корисний: команда, у якій ніхто не заперечує, ухвалює гірші рішення. Другий стосується особистостей і майже завжди шкідливий: він зʼїдає ресурс і не додає якості.
Проблема в тому, що перший легко перетворюється на другий. Достатньо кількох разів, коли незгоду з рішенням сприйняли як недовіру до людини, — і надалі будь-яке заперечення читається як напад. Тому робота з конфліктами в команді починається не з примирення сторін, а з розділення цих двох рівнів.
Окремо ми дивимося на структурні причини: нечіткі зони відповідальності, суперечливі показники в різних підрозділів, дефіцит ресурсу, який ніхто не визнає вголос. Поки вони не названі, будь-яка домовленість між людьми протримається до наступного дедлайну.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся відрізняти конфлікт задачі від конфлікту стосунків і не змішувати їх.
- Побачите структурні причини напруги, які досі виглядали як особисті непорозуміння.
- Отримаєте схему внутрішньої медіації для ситуацій, де не потрібен зовнішній арбітр.
- Навчитеся зупиняти ескалацію на ранній стадії, коли це ще дешево.
- Зрозумієте, яку роль у конфлікті грає мовчазна більшість команди.
- Домовитеся про правила, за якими команда далі розбирає спірні ситуації.
Зміст тренінгової програми
- Конфлікт задачі й конфлікт стосунків: як їх розрізняти в реальній розмові.
- Механізм переходу: коли незгода починає читатися як особиста атака.
- Структурні джерела: перетин зон відповідальності, суперечливі цілі, дефіцит ресурсів.
- Ролі в конфлікті: сторони, союзники, спостерігачі та їхній вплив на розвʼязку.
- Ескалація: за якими ознаками видно, що ситуація ще керована.
- Внутрішня медіація: як колега може вести розмову між двома сторонами.
- Домовленості, які витримують дедлайн: що робить їх стійкими.
- Розбір реальних конфліктних ситуацій команди в безпечному форматі.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — понад двадцять років супроводжує людей і колективи в ситуаціях високої напруги, зокрема в межах програм міжнародних організацій.
Як проходить тренінг
1
Тренінг проводиться в повному складі команди — інакше домовленості не мають кому діяти.
2
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
4
Ведуча тримає рамку безпеки: розбір ситуацій не перетворюється на пошук винних.
5
За потреби частина роботи проводиться окремо з керівником.
6
Наприкінці команда має письмові правила розбору спірних ситуацій.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Програма потрібна командам, де напруга стала фоновою: люди уникають спільних нарад, задачі зависають на стиках, а керівник постійно виступає арбітром. Підходить і командам після злиття підрозділів або зміни структури.
Якщо запит стосується навички вести складну розмову один на один, дивіться управління конфліктами через емпатичний діалог.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.