Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Техники разрешения внутренних конфликтов в команде»
Когда в команде регулярно вспыхивают конфликты, самое простое объяснение — «у нас есть сложные люди». Оно удобное, но почти всегда ошибочное: если уволить такого сотрудника, через несколько месяцев в той же точке появляется новый конфликт с новыми участниками. Это признак того, что причина не в характерах, а в конструкции работы.
Этот тренинг о системном взгляде. Мы разбираем, какие именно особенности распределения ответственности, ресурсов и целей делают конфликт неизбежным, и как команда может урегулировать напряжение собственными силами, не дожидаясь вмешательства сверху.
Конфликт как симптом конструкции, а не характера
Исследования групповых процессов давно разделяют конфликт задачи и конфликт отношений. Первый касается содержания работы — как делать, в каком порядке, по какому критерию — и в умеренных дозах он полезен: команда, в которой никто не возражает, принимает худшие решения. Второй касается личностей и почти всегда вреден: он съедает ресурс и не добавляет качества.
Проблема в том, что первый легко превращается во второй. Достаточно нескольких раз, когда несогласие с решением восприняли как недоверие к человеку, — и дальше любое возражение читается как нападение. Поэтому работа с конфликтами в команде начинается не с примирения сторон, а с разделения этих двух уровней.
Отдельно мы смотрим на структурные причины: нечёткие зоны ответственности, противоречивые показатели у разных подразделений, дефицит ресурса, который никто не признаёт вслух. Пока они не названы, любая договорённость между людьми продержится до следующего дедлайна.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь отличать конфликт задачи от конфликта отношений и не смешивать их.
- Увидите структурные причины напряжения, которые до сих пор выглядели как личные недоразумения.
- Получите схему внутренней медиации для ситуаций, где не нужен внешний арбитр.
- Научитесь останавливать эскалацию на ранней стадии, когда это ещё дёшево.
- Поймёте, какую роль в конфликте играет молчаливое большинство команды.
- Договоритесь о правилах, по которым команда дальше разбирает спорные ситуации.
Содержание тренинговой программы
- Конфликт задачи и конфликт отношений: как их различать в реальном разговоре.
- Механизм перехода: когда несогласие начинает читаться как личная атака.
- Структурные источники: пересечение зон ответственности, противоречивые цели, дефицит ресурсов.
- Роли в конфликте: стороны, союзники, наблюдатели и их влияние на развязку.
- Эскалация: по каким признакам видно, что ситуация ещё управляема.
- Внутренняя медиация: как коллега может вести разговор между двумя сторонами.
- Договорённости, которые выдерживают дедлайн: что делает их устойчивыми.
- Разбор реальных конфликтных ситуаций команды в безопасном формате.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Татьяна Мельничук — более двадцати лет сопровождает людей и коллективы в ситуациях высокого напряжения, в том числе в рамках программ международных организаций.
Как проходит тренинг
1
Тренинг проводится в полном составе команды — иначе договорённостям некому действовать.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Ведущая держит рамку безопасности: разбор ситуаций не превращается в поиск виноватых.
5
При необходимости часть работы проводится отдельно с руководителем.
6
В конце у команды есть письменные правила разбора спорных ситуаций.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа нужна командам, где напряжение стало фоновым: люди избегают совместных совещаний, задачи зависают на стыках, а руководитель постоянно выступает арбитром. Подходит и командам после слияния подразделений или изменения структуры.
Если запрос касается навыка вести сложный разговор один на один, смотрите управление конфликтами через эмпатический диалог.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.