Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Конструктивний фідбек — це регулярна, коротка й конкретна розмова про дії та їхні наслідки. Він не потребує спеціальних умов і майже не займає часу, але потребує навички: без неї фідбек швидко перетворюється або на похвалу без змісту, або на оцінку особистості.
Чому «сендвіч» і оцінки особистості не працюють
Схема «похвала — критика — похвала» популярна, але легко зчитується: людина починає чекати «але» і не чує першої частини. Ще гірше працює зворотний звʼязок про особистість: «ти неуважний», «ти безвідповідальний». Такі формулювання неможливо виконати — вони не описують дію, яку треба змінити, зате надійно запускають захист.
Працює інша логіка: конкретна дія, її спостережуваний наслідок, очікування на майбутнє. «У звіті за квітень не було розділу про ризики — команда закупівель дізналася про затримку в останній день; наступного разу потрібен окремий блок ризиків». Тут немає оцінки людини, зате є зрозуміла зміна. Такі розмови ближче до управлінських навичок, ніж до критики, тому тема суміжна з тренінгом емоційного інтелекту лідера.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся давати фідбек про дії та наслідки, а не про риси характеру.
- Опануєте коротку структуру, що вкладається у дві-три хвилини.
- Навчитеся давати позитивний зворотний звʼязок так, щоб він мав вагу.
- Зрозумієте, коли фідбек доречний, а коли краще почекати.
- Навчитеся приймати зворотний звʼязок про себе, не переходячи в захист.
- Домовлятиметеся про конкретні зміни, а не про «будь уважнішим».
Зміст тренінгової програми
- Навіщо потрібен фідбек: орієнтири, а не оцінка.
- Чому «сендвіч» зчитується і що працює замість нього.
- Структура: дія — наслідок — очікування.
- Спостережуване проти інтерпретованого: як формулювати факти.
- Позитивний фідбек: конкретність замість «молодець».
- Час і місце: чому публічна критика коштує дорожче, ніж здається.
- Прийом зворотного звʼязку: як не захищатися й уточнювати.
- Відпрацювання на реальних ситуаціях учасників.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — її дисертаційне дослідження присвячене розвитку лідерських якостей — тобто саме тому, як зворотний звʼязок формує людину, а не оцінює її.
Як проходить тренінг
1
Кожен учасник дає й отримує фідбек у парах на реальних робочих прикладах.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Окремий блок — прийом зворотного звʼязку про себе.
5
Ведуча коригує формулювання безпосередньо під час вправ.
6
Наприкінці команда має спільну домовленість про формат фідбеку.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен керівникам, тімлідам, наставникам, HR і командам, що переходять на регулярні один-на-один. Він корисний і там, де фідбек формально є, але зводиться до щорічної оцінки без наслідків.
Повний перелік програм напряму — у розділі тренінги з комунікації та спілкування.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.