Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Формирование навыков конструктивного фидбека»
Обратная связь в большинстве компаний существует в двух формах: молчание, пока всё приемлемо, и разбор, когда проблема уже случилась. Обе не работают на развитие. Первая не даёт человеку ориентиров, вторая приходит слишком поздно, чтобы что-то изменить.
Конструктивный фидбек — это регулярный, короткий и конкретный разговор о действиях и их последствиях. Он не требует специальных условий и почти не занимает времени, но требует навыка: без него фидбек быстро превращается либо в похвалу без содержания, либо в оценку личности.
Почему «сэндвич» и оценки личности не работают
Схема «похвала — критика — похвала» популярна, но легко считывается: человек начинает ждать «но» и не слышит первой части. Ещё хуже работает обратная связь о личности: «ты невнимательный», «ты безответственный». Такие формулировки невозможно выполнить — они не описывают действие, которое нужно изменить, зато надёжно запускают защиту.
Работает другая логика: конкретное действие, его наблюдаемое последствие, ожидание на будущее. «В отчёте за апрель не было раздела о рисках — команда закупок узнала о задержке в последний день; в следующий раз нужен отдельный блок рисков». Здесь нет оценки человека, зато есть понятное изменение. Такие разговоры ближе к управленческим навыкам, чем к критике, поэтому тема смежна с тренингом эмоционального интеллекта лидера.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь давать фидбек о действиях и последствиях, а не о чертах характера.
- Освоите короткую структуру, укладывающуюся в две-три минуты.
- Научитесь давать положительную обратную связь так, чтобы она имела вес.
- Поймёте, когда фидбек уместен, а когда лучше подождать.
- Научитесь принимать обратную связь о себе, не переходя в защиту.
- Будете договариваться о конкретных изменениях, а не о «будь внимательнее».
Содержание тренинговой программы
- Зачем нужен фидбек: ориентиры, а не оценка.
- Почему «сэндвич» считывается и что работает вместо него.
- Структура: действие — последствие — ожидание.
- Наблюдаемое против интерпретированного: как формулировать факты.
- Положительный фидбек: конкретность вместо «молодец».
- Время и место: почему публичная критика стоит дороже, чем кажется.
- Приём обратной связи: как не защищаться и уточнять.
- Отработка на реальных ситуациях участников.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — её диссертационное исследование посвящено развитию лидерских качеств — то есть именно тому, как обратная связь формирует человека, а не оценивает его.
Как проходит тренинг
1
Каждый участник даёт и получает фидбек в парах на реальных рабочих примерах.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Отдельный блок — приём обратной связи о себе.
5
Ведущая корректирует формулировки непосредственно во время упражнений.
6
В конце у команды есть общая договорённость о формате фидбека.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен руководителям, тимлидам, наставникам, HR и командам, переходящим на регулярные один-на-один. Он полезен и там, где обратная связь формально есть, но сводится к ежегодной оценке без последствий.
Полный перечень программ направления — в разделе тренинги по коммуникации и общению.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.