Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Психологічні основи конструктивного зворотного звʼязку»
Компанії часто вчать керівників давати зворотний звʼязок — і дивуються, що нічого не змінюється. Причина в тому, що зворотний звʼязок насправді не є індивідуальною навичкою. Він є властивістю середовища: в одному відділі люди спокійно кажуть один одному про помилки, в іншому ті самі люди мовчать, хоча формулювань їх навчили однаково.
Цей тренінг про рівень команди. Чому в одних групах зворотний звʼязок працює, а в інших перетворюється на ритуал; хто в команді має неформальне право говорити, а хто ні; що робить критику безпечною і що робить її неможливою.
Чому в одних відділах фідбек працює, а в інших ні
Перше, що визначає долю зворотного звʼязку в команді, — це передбачуваність реакції. Якщо люди не знають, чим закінчиться відверта репліка, вони обирають мовчання: воно дешевше. Тому культуру створює не тренінг формулювань, а десяток прецедентів — випадків, коли хтось сказав незручну річ і не постраждав.
Друге — симетрія. Там, де зворотний звʼязок рухається лише згори вниз, він швидко читається як форма оцінювання, а не як робочий інструмент. Команда вчиться його переживати, а не використовувати. Симетрія не означає, що всі оцінюють усіх: вона означає, що керівник теж отримує інформацію про власні дії й видимо на неї реагує.
Третє — регулярність. Рідкісний зворотний звʼязок автоматично стає подією, а подія завжди тривожна. Коротка й часта звірка знецінює драму: якщо ми говоримо про роботу щотижня, жодна окрема розмова не стає вироком.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите, які саме прецеденти сформували нинішню культуру у вашій команді.
- Зрозумієте, чому навчання формулювань без зміни середовища не дає результату.
- Отримаєте робочу схему горизонтального зворотного звʼязку між колегами.
- Домовитеся про регулярний формат звірки, який не з’їдає багато часу.
- Навчитеся відрізняти зворотний звʼязок про роботу від прихованого оцінювання людини.
- Знімете страх, через який більшість людей уникає говорити про проблеми вчасно.
Зміст тренінгової програми
- Зворотний звʼязок як властивість середовища, а не як особиста навичка.
- Передбачуваність реакції: чому мовчання часто є раціональним вибором.
- Симетрія: що змінюється, коли керівник теж отримує зворотний звʼязок.
- Регулярність проти події: чому часте й коротке працює краще за рідкісне й велике.
- Горизонтальний фідбек: як налагодити його між колегами одного рівня.
- Ритуали команди: ретроспектива, звірка після проєкту, коротка щотижнева розмова.
- Що робити з фідбеком, який дали неакуратно: як не втратити зміст через форму.
- Проєктування власного формату для конкретної команди учасників.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — її дисертаційне дослідження присвячене психологічним умовам розвитку лідерських якостей — а культура зворотного звʼязку тримається саме на тому, як поводяться керівники.
Як проходить тренінг
1
Формат передбачає роботу всією командою або окремим підрозділом у повному складі.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Значна частина часу — проєктування формату під реальні процеси компанії.
5
Ведуча модерує складні моменти, щоб перша спроба відвертості не стала останньою.
6
Наприкінці команда має описаний і погоджений ритуал зворотного звʼязку.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг замовляють, коли проблеми спливають надто пізно, люди дізнаються про претензії до себе на щорічній оцінці, а керівники скаржаться, що «ніхто нічого не каже». Підходить керівникам разом із командами, HR-функції та проєктним групам.
Якщо потрібна саме особиста навичка давати зворотний звʼязок, дивіться програму конструктивний фідбек.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.