Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Психологические основы конструктивной обратной связи»
Компании часто учат руководителей давать обратную связь — и удивляются, что ничего не меняется. Причина в том, что обратная связь на самом деле не является индивидуальным навыком. Она является свойством среды: в одном отделе люди спокойно говорят друг другу об ошибках, в другом те же люди молчат, хотя формулировкам их научили одинаково.
Этот тренинг об уровне команды. Почему в одних группах обратная связь работает, а в других превращается в ритуал; кто в команде имеет неформальное право говорить, а кто нет; что делает критику безопасной и что делает её невозможной.
Почему в одних отделах фидбек работает, а в других нет
Первое, что определяет судьбу обратной связи в команде, — это предсказуемость реакции. Если люди не знают, чем закончится откровенная реплика, они выбирают молчание: оно дешевле. Поэтому культуру создаёт не тренинг формулировок, а десяток прецедентов — случаев, когда кто-то сказал неудобную вещь и не пострадал.
Второе — симметрия. Там, где обратная связь движется только сверху вниз, она быстро читается как форма оценивания, а не как рабочий инструмент. Команда учится её переживать, а не использовать. Симметрия не означает, что все оценивают всех: она означает, что руководитель тоже получает информацию о собственных действиях и видимо на неё реагирует.
Третье — регулярность. Редкая обратная связь автоматически становится событием, а событие всегда тревожно. Короткая и частая сверка обесценивает драму: если мы говорим о работе еженедельно, ни один отдельный разговор не становится приговором.
Что вы получите после тренинга
- Увидите, какие именно прецеденты сформировали нынешнюю культуру в вашей команде.
- Поймёте, почему обучение формулировкам без изменения среды не даёт результата.
- Получите рабочую схему горизонтальной обратной связи между коллегами.
- Договоритесь о регулярном формате сверки, который не съедает много времени.
- Научитесь отличать обратную связь о работе от скрытого оценивания человека.
- Снимете страх, из-за которого большинство людей избегает говорить о проблемах вовремя.
Содержание тренинговой программы
- Обратная связь как свойство среды, а не как личный навык.
- Предсказуемость реакции: почему молчание часто является рациональным выбором.
- Симметрия: что меняется, когда руководитель тоже получает обратную связь.
- Регулярность против события: почему частое и короткое работает лучше редкого и большого.
- Горизонтальный фидбек: как наладить его между коллегами одного уровня.
- Ритуалы команды: ретроспектива, сверка после проекта, короткий еженедельный разговор.
- Что делать с фидбеком, который дали неаккуратно: как не потерять содержание из-за формы.
- Проектирование собственного формата для конкретной команды участников.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — её диссертационное исследование посвящено психологическим условиям развития лидерских качеств — а культура обратной связи держится именно на том, как ведут себя руководители.
Как проходит тренинг
1
Формат предполагает работу всей командой или отдельным подразделением в полном составе.
2
Тренинговый день — до 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — обычно 10–18 человек; может быть меньше или больше в зависимости от запроса.
4
Значительная часть времени — проектирование формата под реальные процессы компании.
5
Ведущая модерирует сложные моменты, чтобы первая попытка откровенности не стала последней.
6
В конце у команды есть описанный и согласованный ритуал обратной связи.
Форматы, длительность и стоимость
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар или мастер-класс
от 20 000 грн
Вебинар — онлайн для большой аудитории, от 30 до 100+ участников, запись остаётся вам. Мастер-класс — практика вокруг одного навыка для небольшой группы.
до 3 часов
Короткий тренинг
от 30 000 грн
Интерактивная программа с упражнениями на один-два ключевых навыка — без отрыва команды от работы на целый день.
до 6 часов
Тренинговый день
от 45 000 грн
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Обычно 10–18 участников, состав и формат адаптируем под запрос.
2–3 тренинговых дня
Длительная программа
от 75 000 грн
Когда тему нужно пройти глубже: 2–3 тренинговых дня или серия более коротких сессий с заданиями между встречами.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки. Цены указаны для корпоративных клиентов.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг заказывают, когда проблемы всплывают слишком поздно, люди узнают о претензиях к себе на ежегодной оценке, а руководители жалуются, что «никто ничего не говорит». Подходит руководителям вместе с командами, HR-функции и проектным группам.
Если нужен именно личный навык давать обратную связь, смотрите программу конструктивный фидбек.
Обсудим тренинг для вашей команды?
Расскажите о задаче — подберём формат, тему и специалистов и пришлём предложение со стоимостью.