Тренинг «Психологические основы конструктивной обратной связи»
Компании часто учат руководителей давать обратную связь — и удивляются, что ничего не меняется. Причина в том, что обратная связь на самом деле не является индивидуальным навыком. Она является свойством среды: в одном отделе люди спокойно говорят друг другу об ошибках, в другом те же люди молчат, хотя формулировкам их научили одинаково.
Этот тренинг об уровне команды. Почему в одних группах обратная связь работает, а в других превращается в ритуал; кто в команде имеет неформальное право говорить, а кто нет; что делает критику безопасной и что делает её невозможной.
Почему в одних отделах фидбек работает, а в других нет
Первое, что определяет судьбу обратной связи в команде, — это предсказуемость реакции. Если люди не знают, чем закончится откровенная реплика, они выбирают молчание: оно дешевле. Поэтому культуру создаёт не тренинг формулировок, а десяток прецедентов — случаев, когда кто-то сказал неудобную вещь и не пострадал.
Второе — симметрия. Там, где обратная связь движется только сверху вниз, она быстро читается как форма оценивания, а не как рабочий инструмент. Команда учится её переживать, а не использовать. Симметрия не означает, что все оценивают всех: она означает, что руководитель тоже получает информацию о собственных действиях и видимо на неё реагирует.
Третье — регулярность. Редкая обратная связь автоматически становится событием, а событие всегда тревожно. Короткая и частая сверка обесценивает драму: если мы говорим о работе еженедельно, ни один отдельный разговор не становится приговором.
Что вы получите после тренинга
- Увидите, какие именно прецеденты сформировали нынешнюю культуру в вашей команде.
- Поймёте, почему обучение формулировкам без изменения среды не даёт результата.
- Получите рабочую схему горизонтальной обратной связи между коллегами.
- Договоритесь о регулярном формате сверки, который не съедает много времени.
- Научитесь отличать обратную связь о работе от скрытого оценивания человека.
- Снимете страх, из-за которого большинство людей избегает говорить о проблемах вовремя.
Содержание тренинговой программы
- Обратная связь как свойство среды, а не как личный навык.
- Предсказуемость реакции: почему молчание часто является рациональным выбором.
- Симметрия: что меняется, когда руководитель тоже получает обратную связь.
- Регулярность против события: почему частое и короткое работает лучше редкого и большого.
- Горизонтальный фидбек: как наладить его между коллегами одного уровня.
- Ритуалы команды: ретроспектива, сверка после проекта, короткий еженедельный разговор.
- Что делать с фидбеком, который дали неаккуратно: как не потерять содержание из-за формы.
- Проектирование собственного формата для конкретной команды участников.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Оксана Павлюк
- Опыт:
- более 10 лет консультативной практики и ведения тренинговых групп.
- Регалии:
- PhD в области психологии (диссертация — о психологических условиях развития лидерских качеств); сертифицированный базовый консультант в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2023).
- Как тренер:
- ведёт тренинговые группы и группы самопознания для взрослых и подростков; работает с психологической диагностикой и коррекцией поведенческих отклонений.
- В этой теме:
- её диссертационное исследование посвящено психологическим условиям развития лидерских качеств — а культура обратной связи держится именно на том, как ведут себя руководители.
Как проходит тренинг
Формат предполагает работу всей командой или отдельным подразделением в полном составе.
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
Значительная часть времени — проектирование формата под реальные процессы компании.
Ведущая модерирует сложные моменты, чтобы первая попытка откровенности не стала последней.
В конце у команды есть описанный и согласованный ритуал обратной связи.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг заказывают, когда проблемы всплывают слишком поздно, люди узнают о претензиях к себе на ежегодной оценке, а руководители жалуются, что «никто ничего не говорит». Подходит руководителям вместе с командами, HR-функции и проектным группам.
Если нужен именно личный навык давать обратную связь, смотрите программу конструктивный фидбек.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.