Тренінг: Управління емоціями в міжвідділовій комунікації
Усередині відділу люди зазвичай домовляються. Напруга з’являється на стиках: продажі й виробництво, маркетинг і фінанси, сервіс і розробка. Тут швидко з’являються сталі формулювання — «вони знову не встигли», «їм аби здати», «нам ніколи не кажуть заздалегідь» — і кожна наступна взаємодія починається вже з готовим негативним припущенням.
Цей тренінг про міжгрупову динаміку в компанії. Це окреме явище: людина, цілком доброзичлива особисто, у ролі представника свого відділу поводиться інакше. Ми розбираємо, чому так відбувається, як емоційний фон псує навіть прості робочі домовленості й що конкретно повертає взаємодію в робоче русло.
Одна й та сама затримка пояснюється по-різному — залежно від того, чия вона
Коли зривається строк у нашого колеги, ми легко бачимо обставини: завал, суміжники підвели, вимоги змінилися. Коли той самий строк зриває сусідній відділ, пояснення інше — вони погано працюють, їм байдуже. Це стійке викривлення сприйняття: свої дії ми пояснюємо ситуацією, чужі — характером. У міжвідділовій взаємодії воно посилюється тим, що ми не бачимо чужого контексту й не знаємо, що коштує іншій стороні наше «просте прохання».
Додається структурний фактор: у відділів різні показники, за якими їх оцінюють. Продажі відповідають за обсяг, виробництво — за строки і якість, фінанси — за контроль витрат. Це не конфлікт людей, а конфлікт цілей, вбудований у систему. Поки він не названий уголос, кожна сторона щиро вважає іншу нерозумною.
І третій шар — емоційна історія. Кожен невдалий епізод залишає слід, і наступний контакт починається не з нуля, а з накопиченого роздратування. Тому робота починається не з процесів, а з двох речей: зробити видимим контекст іншої сторони й повернути спільну ціль вищого рівня, у якій обидва відділи на одному боці. Далі вже мають сенс домовленості про формат передачі роботи, строки попередження та ескалацію.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите механізм, через який чужий відділ здається менш компетентним, ніж він є.
- Навчитеся розділяти конфлікт цілей і конфлікт людей — і не вирішувати перший другим.
- Отримаєте спосіб озвучувати претензію так, щоб інша сторона не переходила в захист.
- Домовитеся про формат передачі роботи на стиках, де зараз найбільше втрат.
- Знизите емоційний фон накопичених епізодів, не влаштовуючи розбору образ.
- Отримаєте правила ескалації: коли питання йде вгору, а коли вирішується горизонтально.
Зміст тренінгової програми
- Міжгрупова динаміка: чому доброзичлива людина в ролі представника відділу поводиться інакше.
- Викривлення сприйняття: свої затримки пояснюємо обставинами, чужі — характером.
- Конфлікт цілей: різні показники відділів як вбудована причина напруги.
- Емоційна історія стосунків між підрозділами: як накопичується і як розряджається.
- Спільна ціль вищого рівня: як її знайти й чому вона змінює тон розмови.
- Видимість контексту: обмін реальними обмеженнями замість припущень.
- Домовленості на стиках: формат передачі, строки попередження, ескалація.
- Практика: спільна сесія двох реальних відділів компанії з робочими домовленостями на виході.
Не знаєте, з чого почати?
Залиште заявку — допоможемо підібрати підходящого фахівця під ваш запит.
Тренінг проводить:
Ольга Купрєєва
- Досвід:
- понад 18 років консультативної та психотерапевтичної практики.
- Регалії:
- докторка психологічних наук, доцентка; сертифікована психотерапевтка у методі Позитивної психотерапії (WAPP, 2022); провідна наукова співробітниця лабораторії психодіагностики Інституту психології імені Г. С. Костюка НАПН України.
- Як тренерка:
- тренерка Базового курсу з Позитивної психотерапії; веде психологічні тренінгові групи для дорослих і корекційно-розвивальні групи для дітей.
- У цій темі:
- докторка психологічних наук, провідна наукова співробітниця лабораторії психодіагностики; веде тренінгові групи для дорослих — у програмі спирається на дослідження міжгрупових процесів, а не на загальні поради «більше спілкуватися».
Як проходить тренінг
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
Кількість учасників — 12–20 осіб; найкраще працює, коли присутні обидва конфліктні відділи.
Робота на реальних стиках процесів компанії, з реальними прикладами останніх місяців.
Ведуча тримає рівність сторін: тренінг не перетворюється на суд над одним підрозділом.
Можливий попередній етап — короткі інтерв’ю з представниками відділів до тренінгу.
На виході — письмові домовленості про взаємодію, зрозумілі обом сторонам.
Кому підійде цей тренінг
Програма для компаній, де більшість затримок стається на передачі роботи між підрозділами; для керівників відділів, чиї команди звикли пояснювати проблеми діями сусідів; для організацій після злиття або перебудови структури.
Якщо напруга вже перейшла в особисті конфлікти, дивіться тренінг про управління конфліктами через емпатичний діалог.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.