Тренинг: Управление эмоциями в межотдельной коммуникации
Внутри отдела люди обычно договариваются. Напряжение появляется на стыках: продажи и производство, маркетинг и финансы, сервис и разработка. Здесь быстро появляются устойчивые формулировки — «они снова не успели», «им лишь бы сдать», «нам никогда не говорят заранее» — и каждое следующее взаимодействие начинается уже с готовым негативным допущением.
Этот тренинг о межгрупповой динамике в компании. Это отдельное явление: человек, вполне доброжелательный лично, в роли представителя своего отдела ведёт себя иначе. Мы разбираем, почему так происходит, как эмоциональный фон портит даже простые рабочие договорённости и что конкретно возвращает взаимодействие в рабочее русло.
Одна и та же задержка объясняется по-разному — в зависимости от того, чья она
Когда срывается срок у нашего коллеги, мы легко видим обстоятельства: завал, смежники подвели, требования изменились. Когда тот же срок срывает соседний отдел, объяснение другое — они плохо работают, им всё равно. Это устойчивое искажение восприятия: свои действия мы объясняем ситуацией, чужие — характером. В межотдельном взаимодействии оно усиливается тем, что мы не видим чужого контекста и не знаем, чего стоит другой стороне наша «простая просьба».
Добавляется структурный фактор: у отделов разные показатели, по которым их оценивают. Продажи отвечают за объём, производство — за сроки и качество, финансы — за контроль расходов. Это не конфликт людей, а конфликт целей, встроенный в систему. Пока он не назван вслух, каждая сторона искренне считает другую неразумной.
И третий слой — эмоциональная история. Каждый неудачный эпизод оставляет след, и следующий контакт начинается не с нуля, а с накопленного раздражения. Поэтому работа начинается не с процессов, а с двух вещей: сделать видимым контекст другой стороны и вернуть общую цель более высокого уровня, в которой оба отдела на одной стороне. Дальше уже имеют смысл договорённости о формате передачи работы, сроках предупреждения и эскалации.
Что вы получите после тренинга
- Увидите механизм, из-за которого чужой отдел кажется менее компетентным, чем он есть.
- Научитесь разделять конфликт целей и конфликт людей — и не решать первый вторым.
- Получите способ озвучивать претензию так, чтобы другая сторона не переходила в защиту.
- Договоритесь о формате передачи работы на стыках, где сейчас больше всего потерь.
- Снизите эмоциональный фон накопленных эпизодов, не устраивая разбора обид.
- Получите правила эскалации: когда вопрос идёт наверх, а когда решается горизонтально.
Содержание тренинговой программы
- Межгрупповая динамика: почему доброжелательный человек в роли представителя отдела ведёт себя иначе.
- Искажение восприятия: свои задержки объясняем обстоятельствами, чужие — характером.
- Конфликт целей: разные показатели отделов как встроенная причина напряжения.
- Эмоциональная история отношений между подразделениями: как накапливается и как разряжается.
- Общая цель более высокого уровня: как её найти и почему она меняет тон разговора.
- Видимость контекста: обмен реальными ограничениями вместо предположений.
- Договорённости на стыках: формат передачи, сроки предупреждения, эскалация.
- Практика: совместная сессия двух реальных отделов компании с рабочими договорённостями на выходе.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Ольга Купреева
- Опыт:
- более 18 лет консультативной и психотерапевтической практики.
- Регалии:
- доктор психологических наук, доцент; сертифицированный психотерапевт в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2022); ведущий научный сотрудник лаборатории психодиагностики Института психологии имени Г. С. Костюка НАПН Украины.
- Как тренер:
- тренер Базового курса по Позитивной психотерапии; ведёт психологические тренинговые группы для взрослых и коррекционно-развивающие группы для детей.
- В этой теме:
- доктор психологических наук, ведущий научный сотрудник лаборатории психодиагностики; ведёт тренинговые группы для взрослых — в программе опирается на исследования межгрупповых процессов, а не на общие советы «больше общаться».
Как проходит тренинг
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 12–20 человек; лучше всего работает, когда присутствуют оба конфликтующих отдела.
Работа на реальных стыках процессов компании, с реальными примерами последних месяцев.
Ведущая держит равенство сторон: тренинг не превращается в суд над одним подразделением.
Возможен предварительный этап — короткие интервью с представителями отделов до тренинга.
На выходе — письменные договорённости о взаимодействии, понятные обеим сторонам.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа для компаний, где большинство задержек происходит на передаче работы между подразделениями; для руководителей отделов, чьи команды привыкли объяснять проблемы действиями соседей; для организаций после слияния или перестройки структуры.
Если напряжение уже перешло в личные конфликты, смотрите тренинг об управлении конфликтами через эмпатический диалог.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.