Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг: Управление эмоциями в межотдельной коммуникации
Внутри отдела люди обычно договариваются. Напряжение появляется на стыках: продажи и производство, маркетинг и финансы, сервис и разработка. Здесь быстро появляются устойчивые формулировки — «они снова не успели», «им лишь бы сдать», «нам никогда не говорят заранее» — и каждое следующее взаимодействие начинается уже с готовым негативным допущением.
Этот тренинг о межгрупповой динамике в компании. Это отдельное явление: человек, вполне доброжелательный лично, в роли представителя своего отдела ведёт себя иначе. Мы разбираем, почему так происходит, как эмоциональный фон портит даже простые рабочие договорённости и что конкретно возвращает взаимодействие в рабочее русло.
Одна и та же задержка объясняется по-разному — в зависимости от того, чья она
Когда срывается срок у нашего коллеги, мы легко видим обстоятельства: завал, смежники подвели, требования изменились. Когда тот же срок срывает соседний отдел, объяснение другое — они плохо работают, им всё равно. Это устойчивое искажение восприятия: свои действия мы объясняем ситуацией, чужие — характером. В межотдельном взаимодействии оно усиливается тем, что мы не видим чужого контекста и не знаем, чего стоит другой стороне наша «простая просьба».
Добавляется структурный фактор: у отделов разные показатели, по которым их оценивают. Продажи отвечают за объём, производство — за сроки и качество, финансы — за контроль расходов. Это не конфликт людей, а конфликт целей, встроенный в систему. Пока он не назван вслух, каждая сторона искренне считает другую неразумной.
И третий слой — эмоциональная история. Каждый неудачный эпизод оставляет след, и следующий контакт начинается не с нуля, а с накопленного раздражения. Поэтому работа начинается не с процессов, а с двух вещей: сделать видимым контекст другой стороны и вернуть общую цель более высокого уровня, в которой оба отдела на одной стороне. Дальше уже имеют смысл договорённости о формате передачи работы, сроках предупреждения и эскалации.
Что вы получите после тренинга
- Увидите механизм, из-за которого чужой отдел кажется менее компетентным, чем он есть.
- Научитесь разделять конфликт целей и конфликт людей — и не решать первый вторым.
- Получите способ озвучивать претензию так, чтобы другая сторона не переходила в защиту.
- Договоритесь о формате передачи работы на стыках, где сейчас больше всего потерь.
- Снизите эмоциональный фон накопленных эпизодов, не устраивая разбора обид.
- Получите правила эскалации: когда вопрос идёт наверх, а когда решается горизонтально.
Содержание тренинговой программы
- Межгрупповая динамика: почему доброжелательный человек в роли представителя отдела ведёт себя иначе.
- Искажение восприятия: свои задержки объясняем обстоятельствами, чужие — характером.
- Конфликт целей: разные показатели отделов как встроенная причина напряжения.
- Эмоциональная история отношений между подразделениями: как накапливается и как разряжается.
- Общая цель более высокого уровня: как её найти и почему она меняет тон разговора.
- Видимость контекста: обмен реальными ограничениями вместо предположений.
- Договорённости на стыках: формат передачи, сроки предупреждения, эскалация.
- Практика: совместная сессия двух реальных отделов компании с рабочими договорённостями на выходе.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Ольга Купреева — доктор психологических наук, ведущий научный сотрудник лаборатории психодиагностики; ведёт тренинговые группы для взрослых — в программе опирается на исследования межгрупповых процессов, а не на общие советы «больше общаться».
Как проходит тренинг
1
Тренинговый день — до 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
2
Количество участников — обычно 10–18 человек (может быть меньше или больше в зависимости от запроса); лучше всего работает, когда присутствуют оба конфликтующих отдела.
3
Работа на реальных стыках процессов компании, с реальными примерами последних месяцев.
4
Ведущая держит равенство сторон: тренинг не превращается в суд над одним подразделением.
5
Возможен предварительный этап — короткие интервью с представителями отделов до тренинга.
6
На выходе — письменные договорённости о взаимодействии, понятные обеим сторонам.
Форматы, длительность и стоимость
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар или мастер-класс
от 20 000 грн
Вебинар — онлайн для большой аудитории, от 30 до 100+ участников, запись остаётся вам. Мастер-класс — практика вокруг одного навыка для небольшой группы.
до 3 часов
Короткий тренинг
от 30 000 грн
Интерактивная программа с упражнениями на один-два ключевых навыка — без отрыва команды от работы на целый день.
до 6 часов
Тренинговый день
от 45 000 грн
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Обычно 10–18 участников, состав и формат адаптируем под запрос.
2–3 тренинговых дня
Длительная программа
от 75 000 грн
Когда тему нужно пройти глубже: 2–3 тренинговых дня или серия более коротких сессий с заданиями между встречами.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки. Цены указаны для корпоративных клиентов.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа для компаний, где большинство задержек происходит на передаче работы между подразделениями; для руководителей отделов, чьи команды привыкли объяснять проблемы действиями соседей; для организаций после слияния или перестройки структуры.
Если напряжение уже перешло в личные конфликты, смотрите тренинг об управлении конфликтами через эмпатический диалог.
Обсудим тренинг для вашей команды?
Расскажите о задаче — подберём формат, тему и специалистов и пришлём предложение со стоимостью.