Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Співчутлива комунікація: як говорити без засудження»
Коли колега розповідає про складну ситуацію, більшість людей щиро хоче допомогти — і майже автоматично робить одну з трьох речей: дає пораду, знецінює («та це дрібниці») або переводить на себе («у мене було гірше»). Усі три виглядають як підтримка, а переживаються як «мене не почули».
Співчутлива комунікація — це набір конкретних дій, які показують людині, що її стан прийнятий без оцінки. Вона не вимагає психологічної освіти і не перетворює керівника на терапевта, але суттєво змінює те, що працівник готовий вам розповісти.
Чому підтримка часто не працює
Порада, дана до того, як людину вислухали, читається як «твоя ситуація проста, ти просто не подумав». Знецінення — як «твоя реакція надмірна». Перехід на власний досвід — як «мова тепер про мене». У результаті людина замикається, а наступного разу не звертається взагалі.
Працює інший порядок: спочатку визнати стан («те, що ти описуєш, справді важко»), потім уточнити, що саме потрібно — вислухати, допомогти рішенням або просто побути поруч. Це одне питання економить години непорозумінь. Такий підхід близький до того, що ми даємо в тренінгу з активного слухання, але акцент тут — на емоційно навантажених ситуаціях.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся визнавати стан людини, не оцінюючи його й не применшуючи.
- Перестанете давати поради до того, як вас про них попросили.
- Отримаєте фрази, які підтримують і не звучать як завчений шаблон.
- Навчитеся уточнювати, яка саме допомога потрібна цій людині зараз.
- Зрозумієте межу: де підтримка колеги закінчується й потрібен фахівець.
- Навчитеся говорити про складні теми, не втрачаючи робочої рамки.
Зміст тренінгової програми
- Три звичні реакції на чужу біду й те, як вони читаються.
- Визнання стану: чим воно відрізняється від згоди й від жалості.
- Питання про потребу: вислухати, допомогти діями чи просто бути поруч.
- Слова, які знецінюють непомітно для того, хто їх говорить.
- Мовчазна присутність: коли слова зайві.
- Складні теми в команді: хвороба, втрата, мобілізація, звільнення.
- Межа компетенції: коли й як рекомендувати звернення до фахівця.
- Відпрацювання в парах із розбором формулювань.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — має підготовку з першої психологічної допомоги при психотравмі — навички, де підтримка без оцінювання є базовою вимогою.
Як проходить тренінг
1
Основна форма — відпрацювання в парах на реальних (знеособлених) ситуаціях.
2
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
4
Окремий блок — межа компетенції та коректна рекомендація звернутися по допомогу.
5
Ведуча дає зворотний звʼязок щодо формулювань підтримки.
6
Наприкінці учасники мають перелік фраз, які справді працюють у їхньому контексті.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен керівникам, HR, тімлідам, наставникам, а також командам, що пережили складні події. Він корисний і сервісним підрозділам, які регулярно чують від клієнтів про важкі обставини.
Якщо в команді є люди, яким потрібна фахова допомога, детальні ціни на консультації є на окремій сторінці.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.