Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Сочувственная коммуникация: как говорить без осуждения»
Когда коллега рассказывает о сложной ситуации, большинство людей искренне хочет помочь — и почти автоматически делает одну из трёх вещей: даёт совет, обесценивает («да это мелочи») или переводит на себя («у меня было хуже»). Все три выглядят как поддержка, а переживаются как «меня не услышали».
Сочувственная коммуникация — это набор конкретных действий, которые показывают человеку, что его состояние принято без оценки. Она не требует психологического образования и не превращает руководителя в терапевта, но существенно меняет то, что сотрудник готов вам рассказать.
Почему поддержка часто не работает
Совет, данный до того, как человека выслушали, читается как «твоя ситуация проста, ты просто не подумал». Обесценивание — как «твоя реакция чрезмерна». Переход на собственный опыт — как «речь теперь обо мне». В результате человек замыкается, а в следующий раз не обращается вовсе.
Работает другой порядок: сначала признать состояние («то, что ты описываешь, действительно тяжело»), потом уточнить, что именно нужно — выслушать, помочь решением или просто побыть рядом. Один этот вопрос экономит часы недопонимания. Такой подход близок к тому, что мы даём в тренинге по активному слушанию, но акцент здесь — на эмоционально нагруженных ситуациях.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь признавать состояние человека, не оценивая его и не преуменьшая.
- Перестанете давать советы до того, как вас о них попросили.
- Получите фразы, которые поддерживают и не звучат как заученный шаблон.
- Научитесь уточнять, какая именно помощь нужна этому человеку сейчас.
- Поймёте границу: где поддержка коллеги заканчивается и нужен специалист.
- Научитесь говорить о сложных темах, не теряя рабочей рамки.
Содержание тренинговой программы
- Три привычные реакции на чужую беду и то, как они читаются.
- Признание состояния: чем оно отличается от согласия и от жалости.
- Вопрос о потребности: выслушать, помочь действиями или просто быть рядом.
- Слова, обесценивающие незаметно для того, кто их говорит.
- Молчаливое присутствие: когда слова лишние.
- Сложные темы в команде: болезнь, потеря, мобилизация, увольнение.
- Граница компетенции: когда и как рекомендовать обращение к специалисту.
- Отработка в парах с разбором формулировок.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Оксана Павлюк — имеет подготовку по первой психологической помощи при психотравме — навыку, где поддержка без оценивания является базовым требованием.
Как проходит тренинг
1
Основная форма — отработка в парах на реальных (обезличенных) ситуациях.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Отдельный блок — граница компетенции и корректная рекомендация обратиться за помощью.
5
Ведущая даёт обратную связь по формулировкам поддержки.
6
В конце у участников есть перечень фраз, которые действительно работают в их контексте.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен руководителям, HR, тимлидам, наставникам, а также командам, пережившим сложные события. Он полезен и сервисным подразделениям, регулярно слышащим от клиентов о тяжёлых обстоятельствах.
Если в команде есть люди, которым нужна профессиональная помощь, подробные цены на консультации есть на отдельной странице.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.