Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг: Як давати ефективний зворотний звʼязок без критики і руйнування мотивації
Керівники часто вчаться формулювати зворотний звʼязок — і дивуються, що правильно складена фраза все одно гасить людину. Причина не у формулюванні. Між керівником і підлеглим є різниця у владі, і вона змінює саме слухання: те, що від колеги звучить як думка, від начальника звучить як вирок.
Цей тренінг про зворотний звʼязок саме в цій нерівній позиції. Не про техніку «як сказати», а про те, що відбувається з мотивацією людини, коли з нею говорить той, від кого залежить її зарплата, проєкти й майбутнє в компанії.
Чому ті самі слова від керівника чуються інакше
Розмова з керівником для більшості людей є ситуацією потенційної загрози статусу — і психіка реагує на неї відповідно, ще до змісту. У такому стані звужується здатність чути деталі: людина вловлює оцінку («я поганий» / «усе гаразд») і майже не вловлює конкретики, за якою можна щось змінити. Саме тому детальний, старанно підготовлений розбір нерідко залишає по собі лише відчуття «мене відругали», а зміни в роботі не настають.
Звідси й провал відомого «бутерброда»: коли похвалу використовують як обгортку для критики, люди швидко зчитують схему й починають чекати «але». Похвала перестає значити будь-що, а критика все одно приходить — тільки тепер разом із відчуттям, що з вами говорять нечесно.
Окреме питання — мотивація. Зворотний звʼязок гасить її не жорсткістю, а двома іншими речами. Перше — коли він адресується людині, а не діям: «ти неуважний» не залишає нічого, що можна виправити, на відміну від «у трьох звітах цього тижня були розбіжності в цифрах». Друге — коли він забирає авторність: якщо разом із зауваженням керівник одразу видає готове рішення, людина втрачає найцінніше — власну участь у виправленні. Тому робочий зворотний звʼязок частіше короткий, конкретний і регулярний: чим менша дистанція між подією і розмовою, тим менша ціна розмови.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Зрозумієте, як різниця у владі змінює слухання ще до змісту вашої фрази.
- Перестанете користуватися «бутербродом» і побачите, чим його замінити.
- Навчитеся говорити про дії та їхні наслідки, не переходячи на оцінку людини.
- Освоїте формат, у якому рішення шукає сам співробітник, а не отримує готовим.
- Розберете, як давати складний зворотний звʼязок сильному й цінному фахівцю.
- Перейдете від рідких великих розборів до коротких регулярних розмов.
Зміст тренінгової програми
- Асиметрія влади: чому розмова з керівником сприймається як загроза статусу.
- Що людина реально чує в оцінній розмові — і що з неї не доходить.
- «Бутерброд» та інші схеми, які команда швидко розшифровує.
- Дії проти особистості: як переформулювати звичні зауваження.
- Авторність рішення: чому готова порада знижує мотивацію виправляти.
- Частота замість інтенсивності: коротка розмова одразу після події.
- Складні випадки: сильний фахівець, давній співробітник, людина в стресі.
- Практика на реальних ситуаціях учасників із розбором формулювань.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Оксана Павлюк — веде тренінгові групи для дорослих і підлітків, де зворотний звʼязок є основним робочим інструментом, а дослідження лідерських якостей у дисертації дає розуміння того, як позиція влади змінює будь-яку розмову.
Як проходить тренінг
1
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
2
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
3
Група складається лише з керівників — практика передбачає відкриті помилки у формулюваннях.
4
Основа роботи — розігрування власних складних розмов у парах зі зміною ролей.
5
Ведуча дає зворотний звʼязок за тим самим принципом, який тренується в групі.
6
Наприкінці кожен має набір власних формулювань для трьох типових своїх ситуацій.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Програма для керівників усіх рівнів, у яких зворотний звʼязок або відкладається до останнього, або перетворюється на розбір після проблеми. Особливо корисна тим, хто помічає: після розмови людина стає обережнішою, а не сильнішою.
Якщо потрібна базова навичка фідбеку без акценту на позиції влади, дивіться конструктивний фідбек.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.