Тренінг «Як будувати ефективну командну взаємодію через емпатію»
Емпатію в робочому контексті часто плутають зі співчуттям і тому вважають чимось необовʼязковим. Насправді в командній взаємодії вона виконує цілком технічну функцію: дозволяє зрозуміти, з якої позиції діє колега, які в нього обмеження й чому його рішення, яке ззовні здається дивним, для нього логічне.
Без цього розуміння команда витрачає ресурс на переробки, повторні узгодження та взаємні докори. Цей тренінг — про емпатію як навичку координації між людьми і функціями, а не про вміння співчувати.
Чому суміжні відділи не розуміють один одного
Кожна функція всередині компанії живе у власній системі пріоритетів. Для виробництва головне — стабільність, для продажу — швидкість, для фінансів — передбачуваність. Ці пріоритети рідко проговорюються вголос, тому кожна сторона вважає власну логіку очевидною, а чужу — примхою. Так виникає стійке відчуття, що «вони роблять нам погано навмисно».
Психологи називають навичку, якої тут бракує, прийняттям перспективи: здатністю тимчасово подивитися на ситуацію з позиції іншого й реконструювати його обмеження. Це не про згоду з ним і не про поступку. Це про точнішу модель того, як влаштована робота поруч, — і саме вона знімає більшість повторюваних конфліктів на стиках. Цю саму навичку зазвичай тренують і на програмі техніки активного слухання, але там вона працює в діалозі двох людей, а тут — між підрозділами.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите, у якій системі пріоритетів працює суміжний відділ і чому його рішення виглядають саме так.
- Навчитеся реконструювати обмеження колеги замість того, щоб пояснювати його дії характером.
- Зменшите кількість переробок, які виникають через неузгоджені очікування.
- Отримаєте формат короткої розмови для звірки позицій на початку спільної задачі.
- Навчитеся відрізняти емпатію від згоди: розуміти позицію можна й тоді, коли ви її не поділяєте.
- Опануєте спосіб виносити конфлікт зі стику на рівень задачі, а не особистих претензій.
Зміст тренінгової програми
- Прийняття перспективи: чим воно відрізняється від співчуття та від поступки.
- Карта пріоритетів: що є головним для кожної функції у вашій компанії.
- Фундаментальна помилка атрибуції: чому чужі дії пояснюємо характером, а власні — обставинами.
- Реконструкція обмежень: які ресурси й дедлайни бачить колега, а ми ні.
- Формат звірки очікувань на старті спільної задачі.
- Мова, якою можна не погодитися, не зруйнувавши робочі стосунки.
- Типові точки тертя на стиках функцій і способи їх передбачити.
- Розбір реальних міжвідділових ситуацій учасників.
Не знаєте, з чого почати?
Залиште заявку — допоможемо підібрати підходящого фахівця під ваш запит.
Тренінг проводить:
Ольга Купрєєва
- Досвід:
- понад 18 років консультативної та психотерапевтичної практики.
- Регалії:
- докторка психологічних наук, доцентка; сертифікована психотерапевтка у методі Позитивної психотерапії (WAPP, 2022); провідна наукова співробітниця лабораторії психодіагностики Інституту психології імені Г. С. Костюка НАПН України.
- Як тренерка:
- тренерка Базового курсу з Позитивної психотерапії; веде психологічні тренінгові групи для дорослих і корекційно-розвивальні групи для дітей.
- У цій темі:
- багато років веде психологічні тренінгові групи для дорослих — формат, у якому здатність зрозуміти логіку іншої людини напрацьовується на практиці, а не в теорії.
Як проходить тренінг
Тренінг найкраще працює у змішаному складі: коли в залі є представники різних функцій.
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
Основа програми — вправи на обмін позиціями та розбір реальних стиків.
Ведуча дає зворотний звʼязок під час кожного відпрацювання.
Наприкінці учасники мають узгоджену карту пріоритетів своїх підрозділів.
Кому підійде цей тренінг
Програма потрібна компаніям, де робота йде на стиках: продаж і виробництво, ІТ і бізнес, бек-офіс і фронт. Її замовляють, коли одні й ті самі конфлікти повторюються з проєкту в проєкт, а на нарадах більше зʼясовують, хто винен, ніж домовляються.
Інші програми для колективів зібрані в розділі командні тренінги та тімбілдинг.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.