Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Як будувати ефективну командну взаємодію через емпатію»
Емпатію в робочому контексті часто плутають зі співчуттям і тому вважають чимось необовʼязковим. Насправді в командній взаємодії вона виконує цілком технічну функцію: дозволяє зрозуміти, з якої позиції діє колега, які в нього обмеження й чому його рішення, яке ззовні здається дивним, для нього логічне.
Без цього розуміння команда витрачає ресурс на переробки, повторні узгодження та взаємні докори. Цей тренінг — про емпатію як навичку координації між людьми і функціями, а не про вміння співчувати. Точку відліку учасникам дає тест на емпатію за шкалою IRI: він окремо вимірює здатність приймати чужу перспективу — саме ту навичку, яку тренує програма.
Чому суміжні відділи не розуміють один одного
Кожна функція всередині компанії живе у власній системі пріоритетів. Для виробництва головне — стабільність, для продажу — швидкість, для фінансів — передбачуваність. Ці пріоритети рідко проговорюються вголос, тому кожна сторона вважає власну логіку очевидною, а чужу — примхою. Так виникає стійке відчуття, що «вони роблять нам погано навмисно».
Психологи називають навичку, якої тут бракує, прийняттям перспективи: здатністю тимчасово подивитися на ситуацію з позиції іншого й реконструювати його обмеження. Це не про згоду з ним і не про поступку. Це про точнішу модель того, як влаштована робота поруч, — і саме вона знімає більшість повторюваних конфліктів на стиках. Цю саму навичку зазвичай тренують і на програмі техніки активного слухання, але там вона працює в діалозі двох людей, а тут — між підрозділами.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Побачите, у якій системі пріоритетів працює суміжний відділ і чому його рішення виглядають саме так.
- Навчитеся реконструювати обмеження колеги замість того, щоб пояснювати його дії характером.
- Зменшите кількість переробок, які виникають через неузгоджені очікування.
- Отримаєте формат короткої розмови для звірки позицій на початку спільної задачі.
- Навчитеся відрізняти емпатію від згоди: розуміти позицію можна й тоді, коли ви її не поділяєте.
- Опануєте спосіб виносити конфлікт зі стику на рівень задачі, а не особистих претензій.
Зміст тренінгової програми
- Прийняття перспективи: чим воно відрізняється від співчуття та від поступки.
- Карта пріоритетів: що є головним для кожної функції у вашій компанії.
- Фундаментальна помилка атрибуції: чому чужі дії пояснюємо характером, а власні — обставинами.
- Реконструкція обмежень: які ресурси й дедлайни бачить колега, а ми ні.
- Формат звірки очікувань на старті спільної задачі.
- Мова, якою можна не погодитися, не зруйнувавши робочі стосунки.
- Типові точки тертя на стиках функцій і способи їх передбачити.
- Розбір реальних міжвідділових ситуацій учасників.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Ольга Купрєєва — багато років веде психологічні тренінгові групи для дорослих — формат, у якому здатність зрозуміти логіку іншої людини напрацьовується на практиці, а не в теорії.
Як проходить тренінг
1
Тренінг найкраще працює у змішаному складі: коли в залі є представники різних функцій.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Основа програми — вправи на обмін позиціями та розбір реальних стиків.
5
Ведуча дає зворотний звʼязок під час кожного відпрацювання.
6
Наприкінці учасники мають узгоджену карту пріоритетів своїх підрозділів.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Програма потрібна компаніям, де робота йде на стиках: продаж і виробництво, ІТ і бізнес, бек-офіс і фронт. Її замовляють, коли одні й ті самі конфлікти повторюються з проєкту в проєкт, а на нарадах більше зʼясовують, хто винен, ніж домовляються.
Інші програми для колективів зібрані в розділі командні тренінги та тімбілдинг.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.