Тренинг «Как строить эффективное командное взаимодействие через эмпатию»
Эмпатию в рабочем контексте часто путают с сочувствием и потому считают чем-то необязательным. На самом деле в командном взаимодействии она выполняет вполне техническую функцию: позволяет понять, из какой позиции действует коллега, какие у него ограничения и почему его решение, которое снаружи кажется странным, для него логично.
Без этого понимания команда тратит ресурс на переделки, повторные согласования и взаимные упрёки. Этот тренинг — об эмпатии как навыке координации между людьми и функциями, а не об умении сочувствовать.
Почему смежные отделы не понимают друг друга
Каждая функция внутри компании живёт в собственной системе приоритетов. Для производства главное — стабильность, для продаж — скорость, для финансов — предсказуемость. Эти приоритеты редко проговариваются вслух, поэтому каждая сторона считает свою логику очевидной, а чужую — капризом. Так возникает устойчивое ощущение, что «они делают нам плохо намеренно».
Психологи называют навык, которого здесь не хватает, принятием перспективы: способностью временно посмотреть на ситуацию с позиции другого и реконструировать его ограничения. Это не о согласии с ним и не об уступке. Это о более точной модели того, как устроена работа рядом, — и именно она снимает большинство повторяющихся конфликтов на стыках. Этот же навык обычно тренируют и на программе техники активного слушания, но там он работает в диалоге двух человек, а здесь — между подразделениями.
Что вы получите после тренинга
- Увидите, в какой системе приоритетов работает смежный отдел и почему его решения выглядят именно так.
- Научитесь реконструировать ограничения коллеги вместо того, чтобы объяснять его действия характером.
- Уменьшите количество переделок, которые возникают из-за несогласованных ожиданий.
- Получите формат короткого разговора для сверки позиций в начале совместной задачи.
- Научитесь отличать эмпатию от согласия: понимать позицию можно и тогда, когда вы её не разделяете.
- Освоите способ выносить конфликт со стыка на уровень задачи, а не личных претензий.
Содержание тренинговой программы
- Принятие перспективы: чем оно отличается от сочувствия и от уступки.
- Карта приоритетов: что является главным для каждой функции в вашей компании.
- Фундаментальная ошибка атрибуции: почему чужие действия объясняем характером, а свои — обстоятельствами.
- Реконструкция ограничений: какие ресурсы и дедлайны видит коллега, а мы нет.
- Формат сверки ожиданий на старте совместной задачи.
- Язык, на котором можно не согласиться, не разрушив рабочие отношения.
- Типичные точки трения на стыках функций и способы их предвидеть.
- Разбор реальных межотдельских ситуаций участников.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренинг проводит:
Ольга Купреева
- Опыт:
- более 18 лет консультативной и психотерапевтической практики.
- Регалии:
- доктор психологических наук, доцент; сертифицированный психотерапевт в методе Позитивной психотерапии (WAPP, 2022); ведущий научный сотрудник лаборатории психодиагностики Института психологии имени Г. С. Костюка НАПН Украины.
- Как тренер:
- тренер Базового курса по Позитивной психотерапии; ведёт психологические тренинговые группы для взрослых и коррекционно-развивающие группы для детей.
- В этой теме:
- много лет ведёт психологические тренинговые группы для взрослых — формат, в котором способность понять логику другого человека нарабатывается на практике, а не в теории.
Как проходит тренинг
Тренинг лучше всего работает в смешанном составе: когда в зале есть представители разных функций.
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
Основа программы — упражнения на обмен позициями и разбор реальных стыков.
Ведущая даёт обратную связь во время каждой отработки.
В конце у участников есть согласованная карта приоритетов своих подразделений.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа нужна компаниям, где работа идёт на стыках: продажи и производство, ИТ и бизнес, бэк-офис и фронт. Её заказывают, когда одни и те же конфликты повторяются из проекта в проект, а на совещаниях больше выясняют, кто виноват, чем договариваются.
Другие программы для коллективов собраны в разделе командные тренинги и тимбилдинг.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.