Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг: Коучинг емоцій — як працювати з гнівом, страхом і провиною клієнта
Коучингова сесія планувалася про карʼєру, а на пʼятій хвилині клієнт говорить про злість на керівника, провину перед родиною або страх, який не дає нічого почати. Емоція виявляється не перешкодою для роботи, а самим її предметом — і саме тут багато фахівців губляться.
Цей тренінг про те, що робити в таких моментах: як витримати сильне почуття клієнта, не заспокоюючи його поспіхом, як використати емоцію як інформацію про потребу — і де межа, за якою потрібна психотерапія, а не коучинг.
Емоція — це не перешкода роботі, а найточніша інформація про потребу
Перша реакція на сльози або злість у сесії зазвичай одна: заспокоїти. Подати воду, сказати «це нормально», швидко перевести на конструктив. Наміри добрі, наслідок — клієнт розуміє, що сюди з цим краще не приходити. І найважливіше в його ситуації лишається неназваним.
Роботоздатна альтернатива проста, але потребує витримки: назвати почуття й дати йому місце. «Схоже, тут багато злості» — цього часто достатньо, щоб напруження почало спадати. Далі емоцію читають як інформацію: злість зазвичай вказує на порушену межу, провина — на конфлікт із власною цінністю, страх — на реальний або уявний ризик. Кожна з цих підказок веде прямо до предмета роботи.
І третє — межа компетенції. Коучингова форма підходить, коли емоція повʼязана з поточною ситуацією і клієнт загалом функціонує. Якщо йдеться про травматичний досвід, тривалий пригнічений стан або почуття, які людина не може витримати, потрібен інший формат допомоги. Розпізнавати цю різницю й коректно перенаправляти — обовʼязкова частина програми.
Фахівцеві корисно знати й власний профіль: тест на агресію Басса — Дарки розкладає злість на вісім проявів — від фізичної та вербальної агресії до образи й підозрілості — і показує, які з них у вас найпомітніші; це орієнтир, а не діагноз.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Навчитеся витримувати сильні почуття клієнта, не заспокоюючи їх поспіхом.
- Отримаєте прості формулювання для називання емоції в сесії.
- Навчитеся читати злість, провину й страх як інформацію про потребу.
- Побачите, що робить фахівець у перші секунди після сліз або спалаху злості.
- Отримаєте чіткі ознаки, за яких потрібна психотерапія, а не коучинг.
- Навчитеся помічати власну реакцію на чужі емоції й не діяти з неї.
Зміст тренінгової програми
- Чому емоція в сесії лякає фахівця більше, ніж клієнта.
- Називання почуття: коротка фраза, яка знижує напруження.
- Злість як сигнал про межу: що з нею робити далі.
- Провина: конфлікт із власною цінністю і як його прояснити.
- Страх: розділення реального ризику й уявного.
- Сльози в сесії: перші секунди, темп, продовження розмови.
- Межа з психотерапією: травма, тривалий стан, нестерпні почуття.
- Практика: сесія з емоційно зарядженим матеріалом і розбір власних реакцій.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — проводила тренінги з саморегуляції для медиків і працівників критичної інфраструктури — людей, для яких сильні почуття в розмові є щоденною реальністю.
Як проходить тренінг
1
Тренінговий день — до 6 годин. Формат гнучкий: можливий вебінар на 2–3 години, майстер-клас або серія коротких онлайн-сесій.
2
Кількість учасників — зазвичай 10–18 осіб; може бути менше чи більше залежно від запиту.
3
Практика включає сесії з емоційно зарядженим матеріалом і розбір власних реакцій фахівця.
4
Окремо відпрацьовується пауза після сильного почуття — без поспішного переходу до дій.
5
Обовʼязковий блок — ознаки, за яких роботу треба перенаправити до психотерапевта.
6
Для команд фахівців сценарії підбирають під їхню типову клієнтську аудиторію.
Формати, тривалість і вартість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар або майстер-клас
від 20 000 грн
Вебінар — онлайн для великої аудиторії, від 30 до 100+ учасників, запис залишається вам. Майстер-клас — практика навколо однієї навички для невеликої групи.
до 3 годин
Короткий тренінг
від 30 000 грн
Інтерактивна програма з вправами на одну-дві ключові навички — без відриву команди від роботи на цілий день.
до 6 годин
Тренінговий день
від 45 000 грн
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Зазвичай 10–18 учасників, склад і формат адаптуємо під запит.
2–3 тренінгові дні
Тривала програма
від 75 000 грн
Коли тему треба пройти глибше: 2–3 тренінгові дні або серія коротших сесій із завданнями між зустрічами.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки. Ціни вказано для корпоративних клієнтів.
Кому підійде цей тренінг
Програма для коучів, менторів, HR-фахівців і консультантів, у роботі яких регулярно зʼявляються сильні почуття клієнтів, а також для психологів, які додають коучинговий формат.
Якщо потрібна база — розуміння власних емоцій і емоцій співрозмовника в щоденній комунікації, — дивіться тренінг про емоційну грамотність у спілкуванні.
Обговоримо тренінг для вашої команди?
Розкажіть про задачу — підберемо формат, тему й фахівців і надішлемо пропозицію з вартістю.