Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг: Коучинг эмоций — как работать с гневом, страхом и виной клиента
Коучинговая сессия планировалась о карьере, а на пятой минуте клиент говорит о злости на руководителя, вине перед семьёй или страхе, который не даёт ничего начать. Эмоция оказывается не помехой для работы, а самим её предметом — и именно здесь многие специалисты теряются.
Этот тренинг о том, что делать в такие моменты: как выдержать сильное чувство клиента, не успокаивая его наспех, как использовать эмоцию как информацию о потребности — и где граница, за которой нужна психотерапия, а не коучинг.
Эмоция — это не помеха работе, а самая точная информация о потребности
Первая реакция на слёзы или злость в сессии обычно одна: успокоить. Подать воду, сказать «это нормально», быстро перевести на конструктив. Намерения хорошие, следствие — клиент понимает, что сюда с этим лучше не приходить. И самое важное в его ситуации остаётся неназванным.
Работоспособная альтернатива проста, но требует выдержки: назвать чувство и дать ему место. «Похоже, здесь много злости» — этого часто достаточно, чтобы напряжение начало спадать. Дальше эмоцию читают как информацию: злость обычно указывает на нарушенную границу, вина — на конфликт с собственной ценностью, страх — на реальный или воображаемый риск. Каждая из этих подсказок ведёт прямо к предмету работы.
И третье — граница компетенции. Коучинговая форма подходит, когда эмоция связана с текущей ситуацией и клиент в целом функционирует. Если речь о травматическом опыте, длительном подавленном состоянии или чувствах, которые человек не может выдержать, нужен другой формат помощи. Распознавать эту разницу и корректно перенаправлять — обязательная часть программы.
Что вы получите после тренинга
- Научитесь выдерживать сильные чувства клиента, не успокаивая их наспех.
- Получите простые формулировки для называния эмоции в сессии.
- Научитесь читать злость, вину и страх как информацию о потребности.
- Увидите, что делает специалист в первые секунды после слёз или вспышки злости.
- Получите чёткие признаки, при которых нужна психотерапия, а не коучинг.
- Научитесь замечать собственную реакцию на чужие эмоции и не действовать из неё.
Содержание тренинговой программы
- Почему эмоция в сессии пугает специалиста больше, чем клиента.
- Называние чувства: короткая фраза, снижающая напряжение.
- Злость как сигнал о границе: что с ней делать дальше.
- Вина: конфликт с собственной ценностью и как его прояснить.
- Страх: разделение реального риска и воображаемого.
- Слёзы в сессии: первые секунды, темп, продолжение разговора.
- Граница с психотерапией: травма, длительное состояние, невыносимые чувства.
- Практика: сессия с эмоционально заряженным материалом и разбор собственных реакций.
Не знаете, с чего начать?
Оставьте заявку — поможем подобрать подходящего специалиста под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Татьяна Мельничук — проводила тренинги по саморегуляции для медиков и работников критической инфраструктуры — людей, для которых сильные чувства в разговоре являются ежедневной реальностью.
Как проходит тренинг
1
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможен вебинар на 2–3 часа, мастер-класс или серия коротких онлайн-сессий.
2
Количество участников — 10–14 человек (можно изменить по договорённости).
3
Практика включает сессии с эмоционально заряженным материалом и разбор собственных реакций специалиста.
4
Отдельно отрабатывается пауза после сильного чувства — без поспешного перехода к действиям.
5
Обязательный блок — признаки, при которых работу нужно перенаправить к психотерапевту.
6
Для команд специалистов сценарии подбирают под их типичную клиентскую аудиторию.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Программа для коучей, менторов, HR-специалистов и консультантов, в работе которых регулярно появляются сильные чувства клиентов, а также для психологов, добавляющих коучинговый формат.
Если нужна база — понимание собственных эмоций и эмоций собеседника в ежедневной коммуникации, — смотрите тренинг об эмоциональной грамотности в общении.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.