Ольга Купрєєва
Доктор психологічних наук, доцент
Психолог, психотерапевт · понад 18 років практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курсу
- Інститут психології НАПН
Тренінг «Техніки ведення складних розмов без руйнування стосунків»
Складна розмова — це та, після якої щось зміниться: оцінка роботи, умови, статус, а іноді й сам факт співпраці. Уникнути таких розмов не можна, а от провести їх так, щоб людина вийшла з розумінням, а не з відчуттям приниження, — цілком.
Різниця майже завжди в структурі. Розмова, до якої не готувалися, скочується або в пом’якшення до нерозбірливості («ну ти в принципі молодець, але…»), або в перелік претензій. Обидва варіанти залишають після себе більше проблем, ніж вирішують.
Чому складні розмови руйнують стосунки — і коли цього не стається
Стосунки псує не зміст, а спосіб. Людина витримує неприємну інформацію, якщо бачить три речі: що йдеться про конкретні дії, а не про її особистість; що рішення вже зважене й не змінюється залежно від її реакції; що з нею говорять прямо, а не натяками. Коли хоча б одна з умов порушена, включається захист.
Окремо варто врахувати стан співрозмовника. У момент неприємної новини звужується здатність сприймати деталі — людина чує перші фрази й свою емоційну реакцію, а решту пропускає. Тому головне має прозвучати на початку й коротко, а подробиці — після паузи. Ті самі принципи лежать в основі тренінгу психологічної підтримки в кризі.
Що ви отримаєте після тренінгу
- Отримаєте структуру складної розмови, яку можна підготувати за 15 хвилин.
- Навчитеся говорити про дії та наслідки, не переходячи на особистість.
- Опануєте формулювання головного повідомлення в перших двох реченнях.
- Навчитеся витримувати емоційну реакцію співрозмовника.
- Зрозумієте, коли пауза потрібна, а коли розмову треба завершити.
- Складете план конкретної розмови, яка вам належить найближчим часом.
Зміст тренінгової програми
- Типи складних розмов: результат, помилка, відмова, зміна умов, звільнення.
- Підготовка: мета, мінімально прийнятний результат, межа обговорюваного.
- Головне повідомлення: чому воно має прозвучати першим.
- Мова фактів: дії, наслідки, очікування замість оцінок особистості.
- Реакція співрозмовника: сльози, злість, мовчання — що робити з кожною.
- Що не варто обіцяти, аби пом’якшити момент.
- Завершення й фіксація домовленостей.
- Рольове відпрацювання власних розмов кожного учасника.
Програма орієнтовна — адаптуємо під вас
Розкажіть про групу й задачу: скоригуємо теми, глибину та тривалість під ваш запит.
Тренери
Хто проводить цей тренінг
Кандидати й доктори наук із сертифікацією WAPP. Конкретного тренера узгоджуємо з вами на етапі підготовки.
Тетяна Мельничук
Кандидат психологічних наук
Психолог, консультант · понад 20 років практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренінги з UN Women
Оксана Павлюк
PhD у галузі психології
Психолог, консультант · понад 10 років практики
- Консультант WAPP
- Дослідження лідерства
- Групи для дорослих і підлітків
У цій темі
Тетяна Мельничук — веде розмови про втрату, хворобу й невизначеність — досвід, який задає планку для будь-якої складної робочої бесіди.
Як проходить тренінг
1
Кожен учасник готує й програє власну реальну розмову.
2
Тренінговий день — 6 годин. Формат гнучкий: можлива серія коротких онлайн-сесій, вебінар або дводенний інтенсив.
3
Кількість учасників — 12–16 осіб (можна змінити за домовленістю).
4
Окремий блок — реакція співрозмовника й витримування паузи.
5
Ведуча зупиняє вправу в ключових точках і показує альтернативи.
6
Наприкінці кожен має письмову структуру своєї найближчої розмови.
Формати та тривалість
Тему адаптуємо під ваш формат
Це готова програма, але не жорстка: зміст, глибину й тривалість підлаштовуємо під запит компанії, кількість учасників і час, який ви можете виділити.
2–3 години
Вебінар
Онлайн для великої аудиторії — від 30 до 100+ учасників. Підходить, коли тему треба донести всій компанії або кільком відділам одночасно. Запис залишається вам.
близько 3 годин
Майстер-клас
Максимум практики навколо однієї навички. Формат для невеликої групи, якій потрібне відпрацювання, а не оглядова теорія.
6 годин
Тренінговий день
Повна програма з вправами, розборами реальних ситуацій і зворотним звʼязком. Оптимально 10–18 учасників.
2 дні або серія зустрічей
Інтенсив чи цикл сесій
Коли тему треба пройти глибше або не виривати команду з роботи на цілий день: кілька коротких онлайн-сесій замість одного блоку.
Кілька тем можна поєднати в комплексну програму під завдання компанії — обговоримо на етапі підготовки.
Кому підійде цей тренінг
Тренінг потрібен керівникам усіх рівнів, HR, тімлідам, власникам бізнесу — усім, хто регулярно повідомляє рішення, що зачіпають людей. Він особливо доречний перед реорганізацією, переглядом умов або скороченнями.
Якщо такі розмови даються вам важко емоційно, подивіться також тренінг про тривогу перед складними розмовами.
Готові зробити перший крок?
Обговоріть свій запит із менеджером — підберемо оптимальний формат і розповімо про деталі.