Ольга Купреева
Доктор психологических наук, доцент
Психолог, психотерапевт · более 18 лет практики
- Психотерапевт WAPP
- Тренер Базового курса
- Институт психологии НАПН
Тренинг «Техники ведения сложных разговоров без разрушения отношений»
Сложный разговор — это тот, после которого что-то изменится: оценка работы, условия, статус, а иногда и сам факт сотрудничества. Избежать таких разговоров нельзя, а вот провести их так, чтобы человек вышел с пониманием, а не с ощущением унижения, — вполне.
Разница почти всегда в структуре. Разговор, к которому не готовились, скатывается либо в смягчение до неразборчивости («ну ты в принципе молодец, но…»), либо в перечень претензий. Оба варианта оставляют после себя больше проблем, чем решают.
Почему сложные разговоры разрушают отношения — и когда этого не происходит
Отношения портит не содержание, а способ. Человек выдерживает неприятную информацию, если видит три вещи: что речь о конкретных действиях, а не о его личности; что решение уже взвешено и не меняется в зависимости от его реакции; что с ним говорят прямо, а не намёками. Когда хотя бы одно из условий нарушено, включается защита.
Отдельно стоит учесть состояние собеседника. В момент неприятной новости сужается способность воспринимать детали — человек слышит первые фразы и свою эмоциональную реакцию, а остальное пропускает. Поэтому главное должно прозвучать в начале и коротко, а подробности — после паузы. Те же принципы лежат в основе тренинга психологической поддержки в кризисе.
Что вы получите после тренинга
- Получите структуру сложного разговора, которую можно подготовить за 15 минут.
- Научитесь говорить о действиях и последствиях, не переходя на личность.
- Освоите формулировку главного сообщения в первых двух предложениях.
- Научитесь выдерживать эмоциональную реакцию собеседника.
- Поймёте, когда пауза нужна, а когда разговор надо завершить.
- Составите план конкретного разговора, который вам предстоит в ближайшее время.
Содержание тренинговой программы
- Типы сложных разговоров: результат, ошибка, отказ, изменение условий, увольнение.
- Подготовка: цель, минимально приемлемый результат, граница обсуждаемого.
- Главное сообщение: почему оно должно прозвучать первым.
- Язык фактов: действия, последствия, ожидания вместо оценок личности.
- Реакция собеседника: слёзы, злость, молчание — что делать с каждой.
- Что не стоит обещать, чтобы смягчить момент.
- Завершение и фиксация договорённостей.
- Ролевая отработка собственных разговоров каждого участника.
Программа ориентировочная — адаптируем под вас
Расскажите о группе и задаче: скорректируем темы, глубину и длительность под ваш запрос.
Тренеры
Кто проводит этот тренинг
Кандидаты и доктора наук с сертификацией WAPP. Конкретного тренера согласовываем с вами на этапе подготовки.
Татьяна Мельничук
Кандидат психологических наук
Психолог, консультант · более 20 лет практики
- Консультант WAPP
- Israel Trauma Coalition
- Тренинги с UN Women
Оксана Павлюк
PhD в области психологии
Психолог, консультант · более 10 лет практики
- Консультант WAPP
- Исследование лидерства
- Группы для взрослых и подростков
В этой теме
Татьяна Мельничук — ведёт разговоры о потере, болезни и неопределённости — опыт, который задаёт планку для любой сложной рабочей беседы.
Как проходит тренинг
1
Каждый участник готовит и проигрывает собственный реальный разговор.
2
Тренинговый день — 6 часов. Формат гибкий: возможна серия коротких онлайн-сессий, вебинар или двухдневный интенсив.
3
Количество участников — 12–16 человек (можно изменить по договорённости).
4
Отдельный блок — реакция собеседника и выдерживание паузы.
5
Ведущая останавливает упражнение в ключевых точках и показывает альтернативы.
6
В конце у каждого есть письменная структура своего ближайшего разговора.
Форматы и длительность
Тему адаптируем под ваш формат
Это готовая программа, но не жёсткая: содержание, глубину и длительность подстраиваем под запрос компании, количество участников и время, которое вы можете выделить.
2–3 часа
Вебинар
Онлайн для большой аудитории — от 30 до 100+ участников. Подходит, когда тему нужно донести всей компании или нескольким отделам сразу. Запись остаётся вам.
около 3 часов
Мастер-класс
Максимум практики вокруг одного навыка. Формат для небольшой группы, которой нужна отработка, а не обзорная теория.
6 часов
Тренинговый день
Полная программа с упражнениями, разборами реальных ситуаций и обратной связью. Оптимально 10–18 участников.
2 дня или серия встреч
Интенсив или цикл сессий
Когда тему нужно пройти глубже или не отрывать команду от работы на целый день: несколько коротких онлайн-сессий вместо одного блока.
Несколько тем можно объединить в комплексную программу под задачи компании — обсудим на этапе подготовки.
Кому подойдёт этот тренинг
Тренинг нужен руководителям всех уровней, HR, тимлидам, владельцам бизнеса — всем, кто регулярно сообщает решения, затрагивающие людей. Он особенно уместен перед реорганизацией, пересмотром условий или сокращениями.
Если такие разговоры даются вам тяжело эмоционально, посмотрите также тренинг о тревоге перед сложными разговорами.
Готовы сделать первый шаг?
Обсудите свой запрос с менеджером — подберём оптимальный формат и расскажем о деталях.