Тренинг: Психологические стратегии лидерства через пример

Люди усваивают нормы преимущественно через наблюдение за тем, у кого есть статус: смотрят, что такой человек делает, какие последствия это для него имеет, и делают вывод о допустимом. Поэтому сильнейший инструмент руководителя — не объявление правил, а собственный выбор в ситуации, где правило ничего не гарантирует. Если руководитель в аврал переходит на крик, команда узнаёт, что в аврал крик разрешён. Если он признаёт свою ошибку, команда узнаёт, что признание не наказывается — и начинает приносить проблемы раньше.

Перенимается не всё одинаково. Быстрее всего усваивается поведение руководителя под нагрузкой: в спокойном режиме все способны на вежливость, а в напряжении видна настоящая норма. Второй по силе сигнал — как руководитель относится к самому слабому в команде: по этому люди делают вывод о собственной безопасности. Третий — судьба договорённостей, которые он установил сам: обещал не назначать совещания на пятницу и назначил, обещал обсудить результаты и забыл. Каждый такой случай обходится дороже неправильного решения, потому что обесценивает не решение, а слово.

Отсюда и главная сложность: пример нельзя включить на время тренинга. Но его можно сделать управляемым — знать, какие именно эпизоды читаются командой как сигнал, и в этих нескольких точках действовать намеренно, а не по инерции.