Тренинг: Психология управления многокомандными структурами

Первое, что меняется, — качество информации. Проходя через уровни, сообщение закономерно упрощается: исчезают детали, зато усиливается то, что кажется самым важным пересказывающему, и всё это подгоняется под ожидания получателя. В результате наверх доходит сглаженная картина, а вниз — указание без контекста. Руководитель руководителей часто узнаёт о проблеме тогда, когда её уже невозможно решить дёшево, и делает ошибочный вывод о том, что от него скрывают.

Второе — двойная лояльность. Руководитель среднего звена одновременно принадлежит двум группам: команде управленцев, где он подчинённый, и собственной команде, где он начальник. Эти роли регулярно противоречат друг другу, и от того, как старший руководитель ведёт себя в такие моменты, зависит, будет ли среднее звено честным. Если каждая принесённая проблема оборачивается претензией, менеджеры быстро научаются приносить только хорошие новости.

Третье — граница внимания. Количество людей, с которыми можно держать живой контакт, ограничено, и при росте структуры руководитель неизбежно переходит от отношений к процедурам. Проблема не в самих процедурах, а в иллюзии, что контакт сохранился: руководитель считает, что знает происходящее в трёх подразделениях, опираясь на отчёты, прошедшие два круга сглаживания.