Тренинг: Как поддерживать внутреннюю мотивацию команды

Психология мотивации давно различает два источника активности. Внешний — когда человек делает ради последствия: премии, оценки, избегания наказания. Внутренний — когда сама деятельность имеет для него ценность. Второй даёт качество там, где невозможно проконтролировать каждый шаг, и именно он исчезает первым в бюрократизированной среде.

Внутренняя мотивация опирается на три потребности. Автономия — ощущение, что я влияю на то, как делается моя работа. Компетентность — ощущение, что я справляюсь и расту. Связь — ощущение, что я нужен этим людям и моя часть значима для общего. Каждую из них руководитель может поддержать или выбить ежедневным поведением: микроменеджмент бьёт по первой, хронически невыполнимые или, наоборот, примитивные задачи — по второй, отношение к людям как к сменным ресурсам — по третьей.

Отдельный и контринтуитивный эффект касается вознаграждений. Когда за деятельность, которая и так была интересной, начинают систематически платить отдельно, интерес к ней нередко снижается: человек переоценивает собственный мотив и дальше делает это «за деньги». Это не аргумент против справедливой оплаты — это аргумент против попыток купить отношение. Оплата должна закрывать вопрос справедливости; то, что сверху, держится на других вещах.