Социальные нормы: что это, виды, примеры и как они управляют поведением

В гостях не открывают чужой холодильник без спроса, на собеседование не приходят в пижаме, а в кинозале не разговаривают по телефону. Ни один закон этого прямо не требует, и всё же почти каждый ведёт себя именно так. За этим стоят социальные нормы — негласные правила, по которым люди сверяют поступки. Их виды проходят ещё в школе, а психологию интересует другое: как норма возникает, почему мы плохо представляем себе, «как принято», и отчего призыв «делай как все» порой срабатывает наоборот.

Социальные нормы: определение и признаки

Словарь Американской психологической ассоциации (APA) описывает социальные нормы как принятые в обществе стандарты, которые указывают, какое поведение в данной ситуации считается обычным, а какое — правильным. Они не только подсказывают «нормальный» образ действий, но и очерчивают то, от чего лучше воздержаться. В открытом учебнике OpenStax определение ещё проще: это ожидания группы относительно того, как её участникам следует себя вести и думать.

Главное, что отделяет социальную норму от статистического «среднего», — элемент оценки. Того, кто нарушил правило и не может внятно объяснить почему, окружающие оценивают негативно. Кристина Бикьери, Райан Малдун и Алессандро Сонтуосо, авторы статьи о нормах в Стэнфордской философской энциклопедии, сравнивают систему норм с грамматикой: она тоже задаёт, что в сообществе допустимо, и никем не была придумана специально.

Если свести определения вместе, у социальной нормы три признака:

• общность — она касается всех, кто оказался в определённой ситуации или входит в определённую группу;
• регулирующая сила — она подсказывает, как поступать и чего избегать;
• опора на ожидания и санкции — от одобрительного кивка до осуждения или бойкота.

По Бикьери, человек следует норме, когда верит, что достаточно многие вокруг поступают так же и ждут того же от него, а за отступление могут осудить. Отсюда вывод, который легко упустить: следование норме условно — оно держится, пока человек уверен, что другие тоже её соблюдают.

Виды социальных норм: обычаи, мораль, право, этикет

В широком смысле, привычном для обществознания и правоведения, социальными нормами называют любые правила, регулирующие отношения между людьми. Классификаций много, но чаще выделяют такие группы, и у каждой свой способ контроля:

• обычаи и традиции — передаваемые из поколения в поколение способы поведения: как здороваться, как отмечать праздники;
• моральные нормы — представления о добре и зле, за нарушение которых наказывают совесть и общественное мнение;
• правовые нормы — правила, установленные государством, которое и следит за их исполнением;
• религиозные нормы — предписания вероучения, обязательные для верующих;
• корпоративные нормы — правила конкретной организации, от дресс-кода до стиля переписки с клиентами;
• эстетические и этикетные нормы — представления о красивом и приличном в быту, на работе, в театре.

Слово folkways («народные обычаи») в 1906 году ввёл американский социолог Уильям Грэм Самнер из Йельского университета. Латинским mores он обозначил обычаи, которые общество считает нравственно необходимыми для собственного благополучия: они принуждают человека подчиняться, хотя никакая власть их не координирует.

Технические нормы (как обращаться со станком) регулируют отношения человека с вещами и природой, поэтому к социальным их не относят — пока такое правило не становится обязательным для людей, как требования техники безопасности.

Описательные и предписывающие нормы

Психологи различают два типа норм. Описательная норма отвечает на вопрос «как здесь обычно поступают?», а предписывающая — «что здесь одобряют и что осуждают?». Основополагающей для этого разграничения стала работа Роберта Чалдини, Рэймонда Рено и Карла Каллгрена (1990), посвящённая тому, как сократить количество мусора в общественных местах.

Описательная норма действует через информацию: в незнакомой обстановке поведение окружающих подсказывает, как быть. Учебник Noba приводит пример: постояльцы отеля чаще брали полотенце повторно, если табличка в ванной сообщала, что так поступает большинство гостей.

Предписывающая норма опирается на ожидаемое одобрение или неодобрение, и эти две силы расходятся чаще, чем кажется. Представим офис, где в корпоративных ценностях записано «мы уважаем личное время», а руководители отправляют задачи в выходные. Новичок скорее сориентируется на то, что видит каждую неделю, чем на текст. Поэтому менять такие правила приходится вместе с командой, например на корпоративных тренингах.

Показательная ловушка описательных норм — эффект бумеранга. В полевом эксперименте Шульца, Чалдини и коллег (2007) семьям сообщали, сколько энергии в среднем расходуют соседи. Семьи с расходом выше среднего начали экономить, а экономные, наоборот, «подтянулись» к норме и стали тратить больше. Когда к цифрам добавили предписывающее сообщение, выражающее одобрение или неодобрение, нежелательный эффект исчез.

Откуда берутся нормы и почему они так живучи

Классическое экспериментальное объяснение предложил Музафер Шериф в книге «Психология социальных норм» (1936). Он использовал автокинетический эффект — иллюзию, при которой неподвижная светящаяся точка в тёмной комнате кажется движущейся, — и предлагал людям оценивать это мнимое движение вместе, так что в группе складывалась общая рамка ответов. Как резюмирует Стэнфордская энциклопедия, сложившаяся норма продолжает направлять поведение даже в новой ситуации или когда человек уже отделён от группы.

Важно и то, от кого исходит влияние. В экспериментах Абрамса и соавторов (1990) подставные участники влияли на формирование нормы слабее, как только становилось заметно, что они принадлежат к другой социальной категории. Проще говоря, норму мы усваиваем прежде всего у «своих». Два механизма, которые за этим стоят, — нормативное и информационное влияние — подробно разобраны в статье о конформизме.

Обзор Легро и Чизлаги (2020), обобщивший 22 обзора научной литературы, выделяет три этапа жизни нормы: возникновение, поддержание, изменение или исчезновение, — и отмечает, что норма способна пережить собственную пользу. Аббинк и соавторы (2017) показали в лабораторных играх, что возможность наказывать «нарушителей» подталкивала участников поддерживать даже расточительное поведение, вредное для всей группы.

По APA, социальные нормы действуют во многих группах и ситуациях, а групповые характерны для одного коллектива; как он вырабатывает свои правила, рассказано в статье о групповой динамике.

Мнимая норма: когда все ошибаются насчёт всех

Нередко мы равняемся не на реальную норму, а на своё представление о ней. Ситуацию, когда почти каждый член группы про себя не согласен с тем, что считает общим мнением, называют плюралистическим невежеством; понятие предложил в 1920-х годах Флойд Олпорт. Стэнфордская энциклопедия приводит характерный пример: все опрошенные арендодатели ответили, что сдали бы жильё неженатой паре, но полагали, что так поступила бы лишь половина их коллег.

Хорошо это видно на примере студенческого алкоголя. Опрос 1116 студентов, опубликованный Перкинсом и Берковицем в 1986 году, показал: большинство относилось к выпивке умеренно, но считало сокурсников куда более «раскованными». Прентис и Миллер (1993) обнаружили, что студентам было неуютнее с алкогольными традициями кампуса, чем, по их мнению, «типичному» студенту, а юноши за семестр сдвигали взгляды к этой ошибочной норме. Джерри Бургер в учебнике Noba объясняет искажение просто: шумного гуляку на вечеринке видят все, а не пришедших не замечает никто.

Отсюда идея нормативных вмешательств — показать людям реальные цифры. Однако Кокрановский обзор Фокскрофта и коллег (2015), охвативший 70 исследований и почти 45 тысяч участников, пришёл к трезвому выводу: у студентов эффекты таких программ слишком малы для практики. Миллер и Прентис (2016) отдельно разбирают условия, при которых информация о нормах скорее изменит поведение: одной цифры мало.

В школе многое зависит от того, кто транслирует норму. В эксперименте Элизабет Леви Палак и коллег (2016), охватившем 56 средних школ штата Нью-Джерси, небольшие группы учеников 11–15 лет публично выступали против конфликтов: придумывали лозунги и раздавали браслеты за дружелюбное поведение. По уточнённой оценке авторов, дисциплинарных рапортов о конфликтах стало примерно на четверть меньше, хотя общий эффект не достиг статистической значимости. Сильнее он проявлялся там, где в группу входили «социальные ориентиры» — ученики, к которым приковано внимание сверстников.

Социальные нормы, законы и ценности

Эти понятия часто смешивают, хотя граница ясная:

• закон — формальное правило, которое устанавливает и обеспечивает государство; за нарушение следует официальное наказание;
• социальная норма — неформальное ожидание группы, которое держится на одобрении, осуждении, насмешке или бойкоте;
• ценность — по определению APA, моральный, социальный или эстетический принцип, который человек или общество принимает как ориентир того, что хорошо, желательно и важно.

В узком, психологическом смысле социальную норму от закона отличает именно неформальный характер. Стэнфордская энциклопедия упоминает, что правоведы даже рассматривают нормы как эффективную и почти бесплатную альтернативу правовым механизмам. С ролями нормы связаны напрямую: от врача, руководителя или студента ждут разного поведения, и эти ожидания складываются из норм, — подробнее в статье о социальной роли.

Ещё одна путаница связана со словом «норма» в психодиагностике. Там это статистический стандарт — типичные результаты группы, с которыми сравнивают балл конкретного человека, например в тестах интеллекта; ничего не предписывая, он лишь описывает распределение. А в Украине «социальной нормой» в платёжках и документах о льготах и субсидиях называют норматив потребления коммунальных услуг или жилой площади — административное понятие, к психологии отношения не имеющее.

Когда отступить от нормы полезно

APA определяет девиацию как любое поведение, заметно отличающееся от того, что группа считает уместным или типичным. Само по себе отклонение не означает вреда: оно бывает опасным, как в случае делинквентного поведения, а бывает полезным для сообщества.

Второй вариант называют позитивным отклонением. Марш и соавторы в журнале BMJ (2004) описывают подход, при котором в общине ищут людей, добившихся лучшего результата при тех же рисках благодаря непривычным практикам. В Египте родители бедных, но хорошо питающихся детей вопреки обычаю давали им яйца, бобы и зелёные овощи; программы, помогавшие другим семьям перенять эти привычки, улучшали рост детей. Во Вьетнаме в начале 1990-х среди участников таких программ младше трёх лет тяжёлого недоедания стало на 74 % меньше.

Норма, которую никто не решается нарушить, может обернуться западнёй. В сплочённом коллективе негласное правило «не раскачивать лодку» способно заглушить сомнения, и тогда группа принимает слабые решения — этот механизм разобран в статье о групповом мышлении.

Как меняются нормы

Гельфанд и коллеги (2011), собрав данные из 33 стран, показали, что культуры различаются по «жёсткости»: в «жёстких» много сильных норм и мало терпимости к отклонениям, в «мягких» всё наоборот. Авторы связывают это со сложной системой факторов, среди которых исторические угрозы: плотность населения, нехватка ресурсов, территориальные конфликты, болезни.

При этом нормы способны меняться быстро. Как отмечает Стэнфордская энциклопедия, новые нормы нередко складываются за короткое время даже среди незнакомых людей, а человек легко осваивает новые правила при смене статуса — скажем, став из студента преподавателем. В словаре APA упомянуто предположение, что внезапные сдвиги в нравах объясняются простым открытием: многие вокруг думают так же.

В Украине этот механизм знаком не понаслышке. За годы большой войны помощь армии, переселенцам и соседям стала для многих и привычной практикой, и ожиданием, которое люди предъявляют друг другу. Такая норма сплачивает, но может давить на тех, кто истощён. Если чувство вины или тревога из-за этого держатся неделями и разрушают сон, работу или отношения, стоит обратиться к психотерапевту.

Мифы и факты

На самом деле	Распространённый миф
Большинство норм неписаны и держатся на одобрении и осуждении, а не на принуждении государства	Социальные нормы — то же самое, что законы
Группы поддерживают и вредные нормы, а мнимое «большинство» часто не совпадает с реальным	Большинство всегда право
Без одобрения или осуждения сообщение о поведении других может дать эффект бумеранга	Фраза «так делают все» всегда помогает изменить поведение
Нормы возникают, поддерживаются и исчезают, а сдвиги бывают быстрыми	Нормы неизменны
Позитивное отклонение помогает сообществу найти лучшие решения	Нарушитель норм — всегда плохой человек

Источники

• APA Dictionary of Psychology: social norm, а также статьи descriptive norm, injunctive norm, norm, value, sanction, social control, autokinetic effect, pluralistic ignorance, normative influence, deviance (Американская психологическая ассоциация).
• Bicchieri C., Muldoon R., Sontuoso A. Social Norms (нормы как «грамматика» взаимодействия, эмпирические и нормативные ожидания, нормы и право, плюралистическое невежество). Stanford Encyclopedia of Philosophy, 2011, ред. 2023. Stanford Encyclopedia of Philosophy; Bicchieri C. The Grammar of Society: The Nature and Dynamics of Social Norms. Cambridge University Press, 2006.
• Открытые учебники: Burger J. M. Conformity and Obedience (описательные нормы, пример с полотенцами в отеле, ошибочное представление студентов о норме). Noba Textbook Series: Psychology. Noba; Spielman R. M., Jenkins W. J., Lovett M. D. Self-presentation (определение социальной нормы, связь норм и ролей). Psychology 2e, OpenStax, Rice University, 2020.
• Foxcroft D. R., Moreira M. T., Almeida Santimano N. M., Smith L. A. Social norms information for alcohol misuse in university and college students. Cochrane Database of Systematic Reviews, 2015; (12):CD006748. DOI: 10.1002/14651858.CD006748.pub4 · Полный текст
• Cialdini R. B., Reno R. R., Kallgren C. A. A focus theory of normative conduct: Recycling the concept of norms to reduce littering in public places. Journal of Personality and Social Psychology, 1990; 58(6):1015–1026. DOI: 10.1037/0022-3514.58.6.1015. Schultz P. W., Nolan J. M., Cialdini R. B., Goldstein N. J., Griskevicius V. The constructive, destructive, and reconstructive power of social norms. Psychological Science, 2007; 18(5):429–434. DOI: 10.1111/j.1467-9280.2007.01917.x · PMID: 17576283.
• Perkins H. W., Berkowitz A. D. Perceiving the community norms of alcohol use among students. International Journal of the Addictions, 1986; 21(9–10):961–976. DOI: 10.3109/10826088609077249 · PMID: 3793315. Prentice D. A., Miller D. T. Pluralistic ignorance and alcohol use on campus. Journal of Personality and Social Psychology, 1993; 64(2):243–256. DOI: 10.1037/0022-3514.64.2.243 · PMID: 8433272. Miller D. T., Prentice D. A. Changing Norms to Change Behavior. Annual Review of Psychology, 2016; 67:339–361. DOI: 10.1146/annurev-psych-010814-015013 · PMID: 26253542.
• Paluck E. L., Shepherd H., Aronow P. M. Changing climates of conflict: A social network experiment in 56 schools. Proceedings of the National Academy of Sciences, 2016; 113(3):566–571. DOI: 10.1073/pnas.1514483113 · PMID: 26729884 · PMC: PMC4725542 (исправление оценки эффекта с 30 % на 25 %: PMC: PMC5899505).
• Legros S., Cislaghi B. Mapping the Social-Norms Literature: An Overview of Reviews. Perspectives on Psychological Science, 2020; 15(1):62–80. DOI: 10.1177/1745691619866455 · PMID: 31697614 · PMC: PMC6970459. Abrams D. и соавт. Knowing what to think by knowing who you are. British Journal of Social Psychology, 1990; 29(2):97–119. DOI: 10.1111/j.2044-8309.1990.tb00892.x · PMID: 2372667. Abbink K., Gangadharan L., Handfield T., Thrasher J. Peer punishment promotes enforcement of bad social norms. Nature Communications, 2017; 8:609. DOI: 10.1038/s41467-017-00731-0 · PMID: 28931829. Gelfand M. J. и соавт. Differences between tight and loose cultures: a 33-nation study. Science, 2011; 332(6033):1100–1104. DOI: 10.1126/science.1197754 · PMID: 21617077. Marsh D. R. и соавт. The power of positive deviance. BMJ, 2004; 329(7475):1177–1179. DOI: 10.1136/bmj.329.7475.1177 · PMID: 15539680 · PMC: PMC527707.
• Классические работы: Sumner W. G. Folkways: A Study of the Sociological Importance of Usages, Manners, Customs, Mores, and Morals. Boston: Ginn and Company, 1906; Sherif M. The Psychology of Social Norms. New York: Harper, 1936.