Троллинг: что это такое, кто такие тролли и как на них реагировать

Троллинг — это намеренная провокация в сети: человек пишет оскорбительные, нелепые или подстрекательские сообщения, чтобы вызвать у других сильные эмоции, рассорить участников или сорвать обсуждение, и делает это в первую очередь ради собственного развлечения. Того, кто так себя ведёт, называют троллем, а «троллить» значит дразнить и провоцировать собеседника, изображая искренность.

Троллинг — не диагноз, и «плохого человека» за ним видно не всегда: кого-то к нему подталкивают устойчивые черты характера, кого-то — плохое настроение и общий тон ветки. Разберём происхождение слова, отличия от кибербуллинга и хейта, мотивы троллей, последствия для тех, кого троллят, и способы реагировать.

Что такое троллинг простыми словами и откуда взялось слово

Корни у слова рыболовные. В английском trolling называют ловлю хищной рыбы на приманку, которую тянут за медленно идущей лодкой: добычу не преследуют — ждут, когда она клюнет сама. Интернет-тролль действует по той же схеме: бросает провокацию и наблюдает, кто попадётся. Злобный тролль из скандинавских сказок только добавил слову красок.

Ещё в 1990-х слово было в ходу в ранних онлайн-сообществах. Британский лингвист Клэр Хардакер в своём обзоре упоминает сетевой «Троллерский FAQ» 1996 года, а к концу того десятилетия троллями заинтересовались и исследователи.

В собственной работе 2010 года Хардакер проанализировала свыше 2 тысяч упоминаний слова «тролль» в корпусе из 186 тысяч сообщений одной группы новостей в Usenet, сети онлайн-обсуждений. У троллинга нашлось четыре признака: агрессия, обман, срыв разговора и «успех». Обман здесь главный: тролль изображает искреннего участника, а цель у него — разжечь конфликт и позабавиться. «Успех» наступает, когда кто-то верит и отвечает всерьёз.

Бытовая классификация делит троллинг на «толстый» — грубость, заметную с первой реплики, — и «тонкий», где провокация замаскирована под наивный вопрос или серьёзную позицию. С научным определением совпадает именно тонкий вариант: если нет обмана, перед нами не троллинг, а обычное хамство.

В живой речи «троллить» значит больше: так называют и дружеские подколки. У Хардакер для этого есть термин имитация троллинга — шутливая перепалка, после которой свои становятся ближе. Всё решает согласие: друзья знают правила, а настоящий тролль втягивает в игру тех, кто о ней не подозревает.

Бывает, что даже один выпад попадает в больное место и не отпускает: в голове прокручиваются ответы, растёт тревога или обида. В такой момент полезнее не спорить дальше, а обратиться за психологической помощью онлайн и разобраться, почему зацепило именно это.

Троллинг, флейминг, кибербуллинг и хейт: в чём разница

В быту эти слова смешивают, но явления за ними разные. Отличить одно от другого помогают три вопроса: зачем, против кого и как часто.

Явление	Цель	На кого направлено	Повторяемость	Неравенство сил	Что делать
Троллинг	Реакция, хаос, развлечение	Любой в ветке, часто незнакомые	Бывает разовым	Обычно нет	Не подпитывать, блокировать, жаловаться
Флейминг	Ответить на обиду или угрозу	Оппонент в споре	Вспышка в рамках спора	Нет	Остановиться, выйти из перепалки
Кибербуллинг	Унизить, запугать	Конкретный человек, часто знакомый	Систематически	Есть	Доказательства, жалоба, поддержка взрослых
Хейт	Выразить враждебность	Человек или группа	По-разному	Часто против группы	Жалоба платформе, блокировка
Подколки среди друзей	Пошутить, сблизиться	Свои, знающие правила	Как часть общения	Нет	Сказать, если шутка ранит

У Хардакер флейминг — грубость в ответ на обиду или угрозу, которую человек почувствовал, а троллинг грубит ради самой грубости. Кибербуллинг узнают по повторяемости и неравенству сил: его мишень — конкретный человек, а обидчика, как правило, можно вычислить. По сути это систематическая травля, и когда она касается детей, взрослым нужен отдельный план действий.

Хейт питается не игрой, а враждебностью к человеку или целой группе. Как устроена ненависть и почему в сети она разрастается так быстро, разобрано на отдельной странице словаря.

Чёткой границы между этими явлениями нет. Если троллинг повторяется и бьёт в одного и того же человека, «игра» заканчивается и он превращается в травлю. Для пострадавшего название вторично: значение имеют длительность атак и то, как меняется самочувствие.

Кто такие тролли: что говорят исследования

Личность троллей впервые системно изучили канадские психологи Эрин Бакелс, Пол Трапнелл и Делрой Полхус (2014). В двух онлайн-опросах приняли участие 1 215 человек. В первом из них троллинг назвали любимым занятием в комментариях 5,6% респондентов, а большинство комментирующих предпочитало обсуждать темы или просто общаться.

Теснее всего троллинг оказался связан с повседневным садизмом — склонностью наслаждаться чужими страданиями. Связь с психопатией и макиавеллизмом была слабее, а нарциссизм с удовольствием от троллинга не коррелировал вовсе: нарциссам больше нравились дебаты. Вместе эти четыре черты называют тёмной тетрадой, расширением тёмной триады. Главный вывод авторы вынесли прямо в заголовок: тролли просто хотят развлечься.

Позже мотив удалось уточнить. Наоми Крейкер и Эвита Марч (2016) опросили 396 взрослых пользователей Facebook и обнаружили, что психопатия и садизм действительно предсказывают троллинг, однако сильнее всего с ним связана негативная социальная сила — удовольствие от возможности кого-то разозлить, пристыдить или обвести вокруг пальца. Троллю важнее не чужая боль, а власть над чужим настроением.

Отдельная находка касается эмпатии. Натали Сест и Эвита Марч (2017) опросили 415 взрослых и рассмотрели две её стороны. Аффективная эмпатия, то есть умение сопереживать, у троллей снижена. Когнитивная — способность понять, что чувствует другой, — не снижена, а вместе с психопатическими чертами даже связана с более частым троллингом. Проще говоря, тролль отлично понимает, куда ударить, но чужой боли не чувствует.

У этих данных есть ограничения: это самоотчёты и корреляции, выборки в основном из англоязычных стран, и мужчины в большинстве исследований троллили чаще женщин. Такие результаты показывают тенденцию, а не портрет любого, кто хоть раз оставил злой комментарий.

Что троллинг делает с человеком и как заметить, что троллят ребёнка

Одиночный злой комментарий большинство людей переживает без последствий. Другое дело — повторяющиеся атаки, переход на личности, угрозы, выложенные в сеть личные данные. Здесь троллинг уже сливается с киберпреследованием, и о последствиях данные однозначны: в систематическом обзоре Стивенс и коллег (2021) 42 из 43 исследований выявили вред для психического здоровья взрослых — депрессию, тревогу, панические атаки, суицидальные мысли. Пострадавшие к тому же рассказывали, что не нашли поддержки у правоохранительных органов и перестали доверять технологиям.

По наблюдению Хардакер, сильнее всего троллинг бьёт там, где люди доверяют друг другу, — в сообществах новичков и там, где открыто делятся личным. Провокация там совсем не похожа на игру: она ранит и сбивает с толку, поэтому стыд, тревога и желание исчезнуть из сети вполне понятны. Если после травли появляются мысли о самоубийстве или самоповреждении, не оставайтесь с ними один на один: кризисная линия 0 800 33 20 29 (круглосуточно, бесплатно).

С троллингом нередко сталкиваются уже в подростковом возрасте. Австралийский опрос Джессики Маррингтон и коллег (2023) охватил 157 подростков 13–18 лет: за последний год 24,2% стали мишенью троллей, а 13,4% троллили других сами. Среди мальчиков других троллили 28,1%, среди девочек — 3,3%, и те, кого троллили, чаще троллили и сами.

Когда ребёнка или подростка травят в сети систематически, совета «не обращай внимания» недостаточно: нужен взрослый рядом, понятный план действий, а нередко и помощь психолога при буллинге.

На что обратить внимание родителям:

• ребёнок поспешно прячет экран при вашем появлении и вздрагивает от уведомлений;
• бросил соцсети или игры, которые любил, или, наоборот, всё время проверяет, «что там пишут»;
• стал хуже спать, раздражается, ищет повод не идти в школу;
• обратная сторона: хвалится, как «довёл» кого-то в чате, заводит несколько аккаунтов, получает баны в играх.

Говорить лучше без допроса и наказаний: если отобрать телефон, ребёнок усвоит одно — рассказывать больше ничего не надо. Когда разговор не клеится или подросток сам троллит других и не видит проблемы, поможет онлайн-консультация подросткового психолога: постороннему специалисту подросток нередко открывается легче, чем родителям.

Может ли любой стать троллем: настроение, контекст и анонимность

Одних «тёмных черт» мало, чтобы объяснить троллинг. Джастин Ченг с коллегами из Стэнфорда и Корнелла (2017) поставили эксперимент на 667 участниках. Части из них сначала портили настроение трудным тестом и сообщением о плохом результате, остальным давали лёгкий тест. Потом все комментировали статью, под которой уже стояли нейтральные или тролльские комментарии.

При хорошем настроении и спокойной ветке тролльскими оказались 35% постов, а при плохом настроении и троллинге в обсуждении — уже 68%. Каждый фактор действовал и сам по себе: плохое настроение повышало шансы на тролльский комментарий на 89%, тролли в начале ветки — на 68%.

Анализ 16,5 миллиона комментариев на сайте CNN подтвердил картину: троллинга становилось больше поздно вечером и в начале рабочей недели. Причём 26% постов, помеченных как нарушение, оставили люди, которых раньше в нарушениях не замечали. Отсюда и название статьи: троллем может стать любой, если сложатся обстоятельства.

Чем сеть облегчает такое поведение? Психолог Джон Сулер (2004) описал эффект онлайн-растормаживания и назвал шесть его источников: анонимность, невидимость собеседника, асинхронность (ответ приходит с задержкой), ощущение, будто другой живёт только у тебя в голове, восприятие сети как игры с особыми правилами и стёртость статуса и авторитета.

По сути это современный родственник деиндивидуализации: в ленте комментариев человек хуже ощущает себя отдельной личностью со своим именем и ответственностью. При этом Сулер подчёркивал, что растормаживание — не выход наружу «настоящего я», а сдвиг состояния, и то, что человек пишет в запале под ником, ещё не весь он.

Организованный троллинг: фермы троллей и скоординированные аккаунты

Особая разновидность — троллинг на заказ. Провоцирует здесь не скучающий одиночка, а команда, которая по инструкции изображает обычных пользователей. Наиболее известный пример — российское «Агентство интернет-исследований». По данным, которые приводят Кристофер Бейл и коллеги (2020), только за 2016 год его аккаунты выпустили свыше 57 тысяч постов в Twitter, 2,4 тысячи в Facebook и 2,6 тысячи в Instagram, раздувая споры вокруг острых для американцев тем.

Есть ли от этого эффект? Команда Бейла соединила опрос 1 239 пользователей Twitter конца 2017 года с данными об аккаунтах агентства и не нашла заметного влияния контактов с троллями на шесть показателей политических взглядов и поведения за месяц. С такими аккаунтами чаще всего пересекались люди, чьи взгляды и так были твёрдыми. Сами авторы предупреждают: ответа на вопрос о влиянии на выборы 2016 года их работа не даёт.

Признаки скоординированной сети описали Франциска Келлер и коллеги (2020), изучив кампанию южнокорейской разведки на выборах 2012 года: суд тогда обнародовал список из 1 008 её аккаунтов. Каждый аккаунт по отдельности может казаться вполне «человеческим», а выдаёт сеть согласованность:

• один и тот же текст с разных аккаунтов почти синхронно: свыше 85% таких совпадений приходились на одну минуту;
• аккаунты заведены примерно в одно время и одновременно начинают и бросают писать на одну тему;
• активность по рабочему графику с затишьем на выходных, хотя обычные пользователи как раз в выходные активнее всего;
• аккаунты сети постоянно продвигают посты друг друга.

Как реагировать на троллинг: что работает и чего мы не знаем

Главный интернет-совет звучит как «не кормите тролля». Логика в нём есть: по Хардакер, троллинг удаётся, только если кто-то поверил и ответил всерьёз, а срывается, когда провокацию распознали и не поддались. Работа Ченга добавляет довод: тролльские комментарии в начале ветки провоцируют троллить остальных, так что эмоциональный ответ подливает масла во всю дискуссию.

Но экспериментального доказательства того, что игнорирование останавливает троллей, мы не нашли: совет держится на логике и опыте сообществ. С разовой провокацией в публичной ветке он справляется хорошо, а с систематическими атаками на конкретного человека — плохо: молчание не останавливает обидчика и оставляет пострадавшего одного. Хардакер описывает и другой вариант — нейтрализовать провокацию: спокойно назвать её троллингом или ответить так, чтобы забава не удалась.

Практические шаги:

• выдержите паузу: эмоциональная реакция — ровно то, чего ждёт тролль;
• если отвечать нужно по работе, пишите кратко и по делу;
• сохраняйте доказательства — скриншоты с датой, ником и ссылкой;
• блокируйте автора или скрывайте его сообщения и жалуйтесь платформе;
• при угрозах или публикации ваших личных данных обращайтесь в полицию.

К специалисту стоит идти, если после атак долго не удаётся успокоиться, чужие слова снова и снова крутятся в голове, вы избегаете сети, без которой не обойтись в работе или учёбе, а самочувствие с каждой неделей хуже. Повод есть и тогда, когда вы замечаете, что сами всё чаще срываетесь в комментариях: как показал Ченг, плохое настроение делает троллем даже того, кто им не является.

Чем измеряют склонность к троллингу

Диагноза «троллинг» в клинических классификациях нет, поэтому исследователи измеряют его самоотчётными шкалами и параллельно оценивают связанные с ним черты:

Методика	Что измеряет	Авторы, год	Как выглядит
GAIT, глобальная оценка интернет-троллинга	Троллинг: поведение, удовольствие, идентификацию с троллями	Бакелс, Трапнелл, Полхус, 2014	4 утверждения, например «Мне нравится троллить людей на форумах или в комментариях»
GAIT-R, пересмотренная версия	Тролльское поведение	Сест и Марч, 2017 (по Маррингтон и др.)	8 утверждений, одно обратное: «Некоторые мои смешные комментарии другие могут счесть оскорбительными»
CAST, комплексная оценка садистских тенденций	Повседневный садизм: физический, вербальный, опосредованный	Бакелс и Полхус, 2013 (по Бакелс и др., 2014)	18 утверждений, например «Мне нравится шутить за чужой счёт»
SRQ, шкала негативной социальной силы	Удовольствие от того, чтобы кого-то разозлить или обмануть	Фоулкс и др., 2014 (по Маррингтон и др.)	5 утверждений, например «Мне нравится кого-то разозлить»

Ограничения у этих методик серьёзные. Все они построены на самоотчётах, а троллинг по своей природе связан с обманом. Выборки в основном состоят из студентов и участников онлайн-платформ англоязычных стран, а шкалу троллинга для подростков Маррингтон с коллегами адаптировали сами, потому что проверенной версии не было. Так что ни один тест не скажет, тролль ли конкретный человек.

Черты тёмной тетрады, с которыми троллинг связан теснее всего, можно оценить в нашем тесте на тёмные черты личности: он показывает профиль черт и диагноз не ставит.

Мифы и факты о троллинге

На самом деле	Распространённый миф
Троллинг — намеренная провокация ради реакции, а не любая грубость или несогласие	Тролль — каждый, кто со мной спорит
В эксперименте плохое настроение вместе с тролльскими комментариями почти удвоило долю тролльских постов у обычных людей	Троллят только садисты и психопаты
Игнор помогает против разовой провокации, но систематическую травлю не останавливает	Не отвечай — и всё само пройдёт
Систематические онлайн-атаки связаны с депрессией, тревогой и суицидальными мыслями	Слова в интернете не ранят по-настоящему
Влияние троллей на политические взгляды в исследованиях оказалось ограниченным, но для отдельного человека атака может быть очень болезненной	Фермы троллей способны переубедить кого угодно
Подростки нередко оказываются и мишенью, и автором троллинга	Троллинг — забава взрослых

Источники

• Hardaker C. Trolling in asynchronous computer-mediated communication: From user discussions to academic definitions. Journal of Politeness Research, 2010; 6(2):215–242. DOI: 10.1515/jplr.2010.011 · Полный текст
• Buckels E. E., Trapnell P. D., Paulhus D. L. Trolls just want to have fun. Personality and Individual Differences, 2014; 67:97–102. DOI: 10.1016/j.paid.2014.01.016
• Craker N., March E. The dark side of Facebook: The Dark Tetrad, negative social potency, and trolling behaviours. Personality and Individual Differences, 2016; 102:79–84. DOI: 10.1016/j.paid.2016.06.043
• Sest N., March E. Constructing the cyber-troll: Psychopathy, sadism, and empathy. Personality and Individual Differences, 2017; 119:69–72. DOI: 10.1016/j.paid.2017.06.038
• Cheng J. и др. Anyone can become a troll: Causes of trolling behavior in online discussions. Proceedings of CSCW, 2017:1217–1230. DOI: 10.1145/2998181.2998213 · PMID: 29399664 · PMC: PMC5791909 · Полный текст
• Suler J. The online disinhibition effect. CyberPsychology & Behavior, 2004; 7(3):321–326. DOI: 10.1089/1094931041291295 · PMID: 15257832
• Bail C. A. и др. Assessing the Russian Internet Research Agency's impact on the political attitudes and behaviors of American Twitter users in late 2017. PNAS, 2020; 117(1):243–250. DOI: 10.1073/pnas.1906420116 · PMID: 31767743 · Полный текст
• Keller F. B. и др. Political astroturfing on Twitter: How to coordinate a disinformation campaign. Political Communication, 2020; 37(2):256–280. DOI: 10.1080/10584609.2019.1661888
• Stevens F., Nurse J. R. C., Arief B. Cyber stalking, cyber harassment, and adult mental health: A systematic review. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 2021; 24(6):367–376. DOI: 10.1089/cyber.2020.0253 · PMID: 33181026
• Marrington J. Z. и др. An exploration of trolling behaviours in Australian adolescents: An online survey. PLOS ONE, 2023; 18(4):e0284378. DOI: 10.1371/journal.pone.0284378 · PMID: 37043467 · Полный текст