Кенселинг: что значит «кенселить» и как культура отмены влияет на людей

Кенселинг, или культура отмены (англ. cancel culture), — это массовый публичный отказ поддерживать человека, бренд или организацию, когда их слова или действия сообщество считает недопустимыми. Типичный сценарий начинается с волны осуждения в соцсетях, а дальше возможны отписки, бойкот, отмена концертов, разрыв контрактов, увольнение.

Отсюда глагол «кенселить» — от английского to cancel, «отменять»; встречаются и формы «заканселить», «закенселить». Если человека «заканселили», его публично осудили, перестали поддерживать его работу и призвали к этому других. В разговорной речи хватает короткого «его отменили».

Важно понимать, что культура отмены — не диагноз и не научный термин. Это название общественного явления, а исследуют его по частям: моральное возмущение, публичное пристыжение, исключение из группы. Дальше разберём, что известно о каждой из них, чем кенселинг отличается от критики и травли и как пережить такую волну, если она направлена на вас.

Что значит «кенселить»: откуда взялась культура отмены

Откуда взялось слово? По данным Pew Research Center, в основе — сленговое «cancel» в смысле «порвать с кем-то», прозвучавшее в песне 1980-х. Из музыки слово перекочевало в кино и сериалы, затем в соцсети, где «отменять» начали знаменитостей. Родственный и более ранний термин — call-out culture, культура публичного разоблачения. Массовым явление стало в конце 2010-х на волне обвинений в домогательствах (#MeToo), а в 2019 году австралийский словарь Macquarie выбрал cancel culture словом года.

Единого отношения к нему нет до сих пор. Pew в сентябре 2020 года опросил 10 093 взрослых жителя США, и только 44% сказали, что слышали о культуре отмены довольно много. Знакомые с термином чаще всего видели в ней способ призвать к ответственности, реже — цензуру. А на общий вопрос о публичных «разоблачениях» в соцсетях ответы разделились: 58% считают это привлечением к ответственности, 38% — наказанием тех, кто его не заслужил.

Есть у слова и украинское употребление. С 2022 года, после начала полномасштабного вторжения, «культурой отмены» часто называют отказ от российских книг, песен, фильмов и гастролей, в первую очередь артистов, которые поддержали войну. Для одних авторов это не модный сетевой конфликт, а реакция общества на агрессию, другие обсуждают, где проходят границы такого отказа. С психологической точки зрения разница существенная: это не ответ на чей-то пост, а общая позиция, в основе которой групповая идентичность и опыт войны.

Почему толпа в сети «заводится»: психология морального возмущения

Моральное возмущение — очень старая эмоция: она побуждает пристыдить и наказать нарушителя нормы. Почему в сети его так много? Психолог Молли Крокетт (2017) обратила внимание на данные исследования повседневного морального опыта: меньше 5% эпизодов были связаны с безнравственными поступками, которые человек наблюдал или пережил сам. Зато о чужих проступках люди чаще узнавали онлайн, и такие новости злили сильнее, чем увиденное вживую или прочитанное в прессе.

Объяснение Крокетт можно назвать «экономикой» возмущения. Цена у него в сети ниже: ответного удара почти не опасаешься, ведь пишешь в основном единомышленникам и растворяешься среди тысяч таких же, а сочувствие глохнет, потому что перед тобой аватарка. Устыдить незнакомца на пустой улице рискованно, присоединиться к хору комментаторов — нет. Выигрыш, наоборот, больше: возмущённый пост показывает вашу нравственность всем подписчикам сразу.

К тому же эмоции ускоряют распространение. Команда Уильяма Брейди (2017) проанализировала 563 312 сообщений на три острые темы: контроль над оружием, однополые браки, изменение климата. Каждое добавленное слово с моральной и эмоциональной окраской повышало распространение сообщения примерно на 20%, причём в основном внутри «своего» лагеря, а не между лагерями. Так возмущение подпитывает групповую поляризацию.

Четыре года спустя Брейди, теперь вместе с Крокетт (2021), показал, как возмущение закрепляется. Исследователи проследили за 7331 пользователем и 12,7 миллиона твитов: чем больше лайков и репостов собирал возмущённый пост, тем вероятнее человек возмущался и на следующий день. Прирост невелик, при удвоении реакций всего 2–3%, но лайки действуют как подкрепление, и платформа выдаёт их ежедневно. Вдобавок пользователи перенимали тон окружения, то есть усваивали социальные нормы своей сети.

Есть и обратная сторона массовости. В шести исследованиях Савоки и Монина (2018) участвовали 3377 человек: им показывали оскорбительный пост и реакции на него. Автора одного и того же возмущённого комментария воспринимали хуже, если рядом стояло много похожих. Вирусное возмущение выглядело избыточным и вызывало сочувствие к мишени, так что в глазах наблюдателей «справедливость» быстро становилась травлей.

Тому, против кого поднялась волна, эти закономерности в моменте мало помогают: тревога, бессонница и навязчивое перечитывание комментариев могут тянуться неделями. Если вы узнаёте в этом себя, не ждите, пока всё «само пройдёт»: психологическая помощь онлайн позволяет разобрать пережитое со специалистом, не выходя из дома.

Что переживает «отменённый» человек: остракизм и социальная боль

Если смотреть глазами психолога, кенселинг — массовый и публичный остракизм, то есть исключение из группы. В обзоре 2007 года Киплинг Уильямс описывает остракизм как сигнал угрозы: социальному существу опасно оказаться проигнорированным или отвергнутым, поэтому реакция приходит мгновенно, будто рефлекс, — болью, грустью, гневом.

Под ударом оказываются четыре базовые потребности: принадлежность, самооценка, контроль и ощущение значимого существования (что тебя видят и ты что-то значишь). Лабораторная модель — Cyberball, онлайн-игра в мяч. Участник уверен, что играет с людьми, хотя на деле с программой, и через несколько пасов «партнёры» перестают бросать ему мяч. Хартгеринк с соавторами (2015) свели в метаанализ 120 таких экспериментов с 11 869 участниками: средний эффект оказался большим, и пол, возраст или страна на него не влияли.

Насколько реальна эта боль? Ранние работы с нейровизуализацией, которые описывает обзор Уильямса, находили при исключении активность в областях, связанных с физической болью. Ву и соавторы (2014) перепроверили это более точным методом на 60 участниках: мозг кодирует физическую боль и отвержение разными паттернами. «Социальная боль» — точное слово для переживания, но не доказательство, что она устроена так же, как боль от ожога.

От лабораторного остракизма кенселинг отличается тремя вещами. Публичностью: позор видят знакомые, коллеги, родные. Масштабом: отвергают тысячи незнакомцев. И памятью сети: скриншоты и поиск достают историю спустя годы. Поэтому к исключению добавляется острый стыд — ощущение, что плох не поступок, а ты сам. Журналист Джон Ронсон посвятил книгу «So You've Been Publicly Shamed» (2015) людям, жизнь которых перевернула одна волна публичного осуждения.

По Уильямсу, реакция проходит три стадии. Рефлекторная — боль и угроза потребностям сразу после исключения. Рефлексивная — человек обдумывает произошедшее и пытается восстановить задетое: стремление вернуть принадлежность чаще ведёт к людям, а стремление вернуть контроль и признание иногда к враждебности. Третья — стадия смирения: при долгом исключении приходят беспомощность, отчуждение, депрессия, чувство собственной никчёмности.

Не дойти до смирения помогает принадлежность там, где вас знают целиком, а не по одной истории: близкие, старые друзья, сообщество по интересам. Многим таким местом становится терапевтическая группа: несколько человек и специалист, с которыми можно шаг за шагом проговорить пережитое и на собственном опыте убедиться, что откровенность не оборачивается изгнанием.

Кенселинг, критика, бойкот и травля: в чём разница

«Кенселингом» сейчас называют почти любое несогласие, и понятие размывается. Сравним соседние явления:

Явление	Что в центре	Соразмерно ли	Есть ли шанс исправиться	Кто решает
Критика	Конкретный поступок или слова	Да, если по существу	Да, критика ждёт перемен	Тот, кто высказывается
Привлечение к ответственности	Причинённый вред	Последствия отвечают вине	Да: извинение, исправление	Суд, работодатель, профсообщество
Бойкот	Отказ покупать или поддерживать	Зависит от повода	Да, бойкот может закончиться	Каждый сам
Кенселинг	Человек целиком, а не поступок	Часто нет: волна больше повода	Редко: старые посты не исчезают	Онлайн-толпа
Травля	Унижение конкретного человека	Нет	Не предусмотрен	Обидчик и его группа
Остракизм	Игнорирование, исключение из группы	Нет	Зависит от группы	Группа

Чёткой границы нет. Критика, которую подхватили тысячи, может стать кенселингом, а кенселинг — затяжной стигматизацией: ярлык «отменённого» начинает определять отношение к человеку везде, даже там, где повод давно забыт. Главный ориентир — соразмерность: отвечает ли реакция поступку и оставляет ли шанс его исправить.

Когда к осуждению прибавляются угрозы, оскорбления в личных сообщениях, публикация адреса или номера телефона, давление на родственников, спор заканчивается и начинается травля. Здесь работают те же шаги, что и при буллинге: сохранять сообщения, жаловаться платформе, а при угрозах идти в полицию.

Страх осуждения часто переживает саму волну и расползается на всю жизнь: человек перестаёт публиковаться, отказывается выступать, обходит места, где его могут узнать. Когда этот страх месяцами заставляет избегать людей и публичных ситуаций, с ним работает психолог при социальной тревожности.

Если отменяют вас: что помогает

Острее всего обычно первые дни. Что помогает их пережить и не усугубить положение:

• отключите уведомления, а просматривать упоминания попросите кого-то из близких;
• не отвечайте на пике эмоций: резкий комментарий легко становится новым поводом;
• сохраняйте скриншоты угроз и опубликованных личных данных, они пригодятся для жалоб;
• разделяйте поступок и себя: «я ошибся» и «я плохой» — разные вещи, а реальную ошибку можно признать, когда эмоции схлынут;
• держитесь привычного ритма: сон, еда, движение, люди, рядом с которыми безопасно.

Помощь психолога или психотерапевта нужна, если тревога, бессонница, апатия или панические атаки не отпускают неделями, если вы перестали выходить из дома или снимаете напряжение алкоголем. А если появились мысли о смерти или о том, чтобы причинить себе вред, не оставайтесь с ними один на один: позвоните на кризисную линию 0 800 33 20 29 (круглосуточно, бесплатно) или попросите кого-то близкого побыть рядом.

Если хочется присоединиться: как не стать частью толпы

Мало кто из участников кенселинга считает себя обидчиком: он ведь только лайкнул или оставил один комментарий. Однако по данным Савоки и Монина посторонние видят сумму реакций, а не каждую из них: чем больше похожих комментариев, тем чрезмернее кажется волна. Перед тем как присоединиться, спросите себя:

• видели ли вы первоисточник или только пересказ и вырезанный кусок;
• чего вы добиваетесь: чтобы человек понял ошибку или чтобы его наказали посильнее;
• повторили бы вы это ему лично.

Настоящее несогласие можно высказать прямо адресату и по существу: это и есть критика, а не участие в волне. А иногда лучший вклад в ситуацию — промолчать.

Отдельный разговор — подростки. В школьных чатах «отмена» устроена так же: одноклассника исключают из группы, пересылают его скриншоты, договариваются его игнорировать. Для подростка признание сверстников значит очень много, поэтому такое переживается особенно болезненно. Родителям стоит интересоваться не только школьными событиями, но и тем, что творится в чатах, и при повторяющемся исключении действовать вместе со школой.

Как изучают кенселинг: методы и границы понятия

Инструмента, который измерял бы «культуру отмены» целиком, нет, поэтому изучают её составляющие:

Методика	Что измеряет	Авторы, год	Как это выглядит
Cyberball	Реакцию на исключение из группы	Уильямс и Джарвис, 2006 (по обзору Уильямса)	Онлайн-игра в мяч, где «партнёры» перестают пасовать участнику
Шкала угрозы потребностям	Принадлежность, самооценку, контроль, значимое существование	Уильямс (по метаанализу Хартгеринка и соавт.)	Опросник сразу после игры
Анализ морально-эмоциональной лексики	Как моральные и эмоциональные слова влияют на распространение	Брейди и соавт., 2017	Подсчёт таких слов в 563 312 сообщениях
Классификатор цифрового возмущения (DOC)	Есть ли в посте моральное возмущение	Брейди и соавт., 2021	Машинное обучение на 26 000 размеченных твитов
Эксперимент «вирусного возмущения»	Как оценивают комментатора среди множества похожих	Савока и Монин, 2018	Пост и разное число возмущённых комментариев
Опрос общественного мнения	Отношение к публичным «разоблачениям»	Pew Research Center, 2020	10 093 взрослых в США

Ограничения у этих данных заметные. Большая часть исследований сделана в США и в основном на материале Twitter, лабораторная игра длится минуты, а настоящая волна — недели. Украинских работ о психологических последствиях кенселинга пока почти нет, так что переносить выводы нужно с осторожностью.

Мифы и факты о кенселинге

На самом деле	Распространённый миф
Кенселинг — название общественного явления, а учёные изучают его части: возмущение, пристыжение, остракизм	Культура отмены — психологический диагноз или доказанная теория
Каждое морально-эмоциональное слово ускоряет распространение поста, поэтому волна растёт сама	Возмущение в сети всегда соразмерно вине
Когда возмущённых комментариев много, наблюдатели чаще сочувствуют мишени	Чем больше людей осуждает, тем убедительнее это для остальных
Даже короткое исключение в лабораторной игре снижает чувство принадлежности и контроля	Игнорирование в сети не может задеть по-настоящему
Мозг кодирует физическую боль и отвержение разными паттернами	Учёные доказали, что отвержение болит так же, как ожог
Критика поступка оставляет шанс исправиться, кенселинг часто нет	Любая публичная критика — уже кенселинг

Источники

• Crockett M. J. Moral outrage in the digital age. Nature Human Behaviour, 2017; 1(11):769–771. DOI: 10.1038/s41562-017-0213-3 · PMID: 31024117
• Brady W. J. и соавт. Emotion shapes the diffusion of moralized content in social networks. PNAS, 2017; 114(28):7313–7318. DOI: 10.1073/pnas.1618923114 · PMID: 28652356 · Полный текст
• Brady W. J. и соавт. How social learning amplifies moral outrage expression in online social networks. Science Advances, 2021; 7(33):eabe5641. DOI: 10.1126/sciadv.abe5641 · PMID: 34389534 · PMC: PMC8363141
• Sawaoka T., Monin B. The paradox of viral outrage. Psychological Science, 2018; 29(10):1665–1678. DOI: 10.1177/0956797618780658 · PMID: 30091685
• Williams K. D. Ostracism. Annual Review of Psychology, 2007; 58:425–452. DOI: 10.1146/annurev.psych.58.110405.085641 · PMID: 16968209
• Hartgerink C. H. J. и соавт. The ordinal effects of ostracism: a meta-analysis of 120 Cyberball studies. PLoS ONE, 2015; 10(5):e0127002. DOI: 10.1371/journal.pone.0127002 · PMID: 26023925 · Полный текст
• Woo C.-W. и соавт. Separate neural representations for physical pain and social rejection. Nature Communications, 2014; 5:5380. DOI: 10.1038/ncomms6380 · PMID: 25400102 · Полный текст
• Vogels E. A. и соавт. Americans and 'Cancel Culture': Where Some See Calls for Accountability, Others See Censorship, Punishment. Pew Research Center, 19.05.2021. Pew Research Center
• Macquarie Dictionary. Word of the Year 2019: cancel culture (выбор комитета словаря).
• Ronson J. So You've Been Publicly Shamed. New York: Riverhead Books, 2015.